Qué es el marketing por WhatsApp
El marketing por WhatsApp usa la mensajería bidireccional para forjar relaciones con los clientes y generar ingresos mediante conversaciones en tiempo real. Con medios enriquecidos, respuestas rápidas y formatos interactivos como galerías y botones, las marcas pueden ofrecer experiencias personales y dinámicas que llevan a los clientes del interés a la acción en un mismo hilo de conversación.
WhatsApp es el canal de comunicación preferido en regiones como América Latina, el sudeste asiático y algunas partes de Europa. Con casi 3000 millones de usuarios en todo el mundo, es una de las herramientas de marketing más potentes para generar interacción a escala internacional.
Por qué es importante el marketing por WhatsApp
Ahora, los consumidores esperan más que promociones masivas de las marcas. Quieren respuestas instantáneas, atención personalizada y ofertas pertinentes en los canales que usan a diario.
El marketing por WhatsApp da respuesta a esas expectativas, ya que permite a las marcas todo esto:
- Convierte el interés por los productos en conversaciones interactivas y fructíferas que se traduzcan en ventas.
- Ofrecer asistencia a los clientes y materializar ventas en la misma conversación en tiempo real.
- Fomentar una fidelización duradera al llegar a los clientes dondequiera que estén.
En muchas regiones, WhatsApp es el canal más fiable y eficaz para interactuar con las marcas. Como la gente suele leer todos los mensajes de WhatsApp que recibe, la pertinencia y el momento en que se envían lo son todo.
Cómo funciona el marketing por WhatsApp
Lanzar, personalizar y escalar el marketing de WhatsApp dentro de tu CRM B2C es fácil. Aquí tienes 7 pasos para que salga bien:
- Facilita el consentimiento. Las marcas tienen que obtener el consentimiento explícito de los suscriptores para enviarles mensajes por WhatsApp. Puedes recopilarlo con formularios estándares, formularios emergentes o palabras clave (por ejemplo, «Escribe ALTA»).
- Edita plantillas aprobadas. Empieza con formatos de mensaje aprobados por Meta, como promociones, confirmaciones o recordatorios.
- Configura flujos automatizados. Activa mensajes automáticos que se envíen cuando alguien abandone el carrito, vea un producto o alcance un hito de fidelidad.
- Empieza a enviar campañas: crea anuncios personalizados, ofertas o actualizaciones de marca dirigidas a segmentos específicos de tu audiencia.
- Activa conversaciones bidireccionales: utiliza respuestas rápidas y conversaciones automatizadas para resolver dudas frecuentes o guiar el proceso de compra. Para consultas más complejas, los clientes pueden derivar la conversación a un agente humano en directo mediante Klaviyo Helpdesk.
- Amplía el formato de los mensajes. Usa galerías, vídeos y botones de llamada a la acción, entre otras cosas, para crear contenido enriquecido, pensado para móviles, que refleje tu marca y mantenga el interés de los clientes.
- Mide y optimiza el rendimiento. Haz un seguimiento de clics, ingresos, tasas de conversión e interacción con los clientes gracias a la elaboración de informes integrada de WhatsApp en tu CRM, las pruebas A/B y las herramientas de análisis del embudo.
Qué casos de uso comunes tiene WhatsApp
Los casos de uso de WhatsApp abarcan todo el recorrido de los clientes; por ejemplo:
- Promociones: carrito abandonado, notificaciones de reposición de stock y seguimientos poscompra
- Comunicación poscompra: confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y recordatorios de entrega
- Asistencia al cliente: asistencia en tiempo real o derivación a agentes de atención al cliente
Qué nivel de eficacia ofrece el marketing por WhatsApp
El marketing por WhatsApp puede superar a los canales tradicionales en los contextos adecuados, sobre todo en regiones donde es la plataforma de mensajería preferida. El marketing por WhatsApp puede generar:
- Alta adopción entre los consumidores, sobre todo en Australia, Brasil, España, Estados Unidos, Francia, India, Indonesia, Italia, Malasia, México, Reino Unido y Singapur.
- Más conversiones gracias a experiencias personalizadas y en tiempo real
- Resolución más rápida de consultas de atención al cliente
- Mayor fidelidad y retención mediante seguimientos conversacionales
Cuando se usa como parte de una estrategia omnicanal —junto con el correo electrónico, los SMS y las notificaciones push para móviles—, WhatsApp puede reforzar tu capacidad para conectar con los clientes adecuados por el canal idóneo y en el momento oportuno.
Cómo se posiciona WhatsApp frente a otros canales de marketing
| Canal | Ideal para | Puntos fuertes | A tener en cuenta |
| Marketing conversacional, alcance internacional, programas de fidelización y atención al cliente | Medios enriquecidos, respuestas en tiempo real y confianza internacional | Consentimiento previo y uso de plantillas aprobadas requeridos | |
| SMS | Actualizaciones urgentes, ventas flash y alertas | Gran alcance y entrega instantánea con contenido enriquecido por MMS y RCS | En algunas regiones, los consumidores pueden preferir WhatsApp a los SMS. |
| Correo electrónico | Campañas con contenido enriquecido, newsletters y mensajes transaccionales | Escalable, versátil y altamente personalizable | Tasas de apertura más bajas en regiones donde los móviles son el dispositivo principal |
Por qué elegir Klaviyo para el marketing por WhatsApp
Con Klaviyo, el único CRM diseñado para B2C, puedes llevar a cabo tus iniciativas de marketing de WhatsApp sin salir de la plataforma. Esto es lo que encontrarás:
- Una plataforma omnicanal unificada: gestiona el correo electrónico, los SMS, WhatsApp y las notificaciones push desde un mismo lugar.
- Plataforma de datos de clientes integrada: personaliza cada mensaje con datos de cliente extraídos de una única fuente, sin importar el canal.
- Sin ayuda de los desarrolladores: las plantillas, los flujos y las integraciones ya están incorporados para que pongas tu estrategia en marcha en días, no meses.
- Marketing y asistencia en una sola experiencia: redirige mensajes automáticamente entre flujos de la bandeja de entrada de Klaviyo en Helpdesk para ofrecer una atención al cliente y una experiencia de marca integradas.
- Pensado para un alcance internacional: Klaviyo está diseñado para mercados donde WhatsApp es dominante.