Atención al
cliente con IA
que genera
ingresos
Consigue que cada conversación aporte ingresos con un agente de IA que responde preguntas automáticamente, un sistema de autogestión personalizado y asistencia en tiempo real con el contexto completo de los clientes, todo ello en la misma plataforma.
Tu agente de IA siempre disponible
Responde preguntas, recomienda productos y genera compras automáticamente en todos los canales de forma ininterrumpida.
Un único lugar adaptado a cada cliente
Ofrece a cada cliente un lugar personalizado donde gestionar pedidos, pedir ayuda y descubrir productos que le encantarán.
Más recursos para tu equipo
Pon en manos de tu equipo el historial completo de los clientes y herramientas con IA para que tus agentes puedan resolver los problemas más rápido y responder de forma personalizada.
Marketing y asistencia unificados
Ofrece una panorámica compartida de cada uno de los clientes a los equipos de marketing y atención al cliente para que cada interacción sea más inteligente.
El agente de IA que convierte las conversaciones en ingresos
Customer Agent ve el contexto completo de los clientes, desde el historial de compras hasta el comportamiento en tiempo real. Por eso no solo se limita a responder preguntas, sino que también recomienda productos, ayuda a los clientes a realizar sus compras y está disponible en todo momento.
- Resuelve hasta un 65 % de las preguntas automáticamente.
- Está listo desde el primer momento con casos de uso prediseñados para ventas minoristas.
- Se puede personalizar según los flujos de trabajo de la marca.
- Ayuda a los clientes en todos los canales: chat, email, mensajes de texto, WhatsApp y redes sociales.
- Puedes probarlo y elegir cómo responde antes de ponerlo en marcha.Deriva a los clientes de forma fluida a Klaviyo Helpdesk o a soporte técnico de terceros.
El nuevo rincón favorito de tus clientes
Customer Hub ofrece todo lo que tus clientes necesitan en una única experiencia personalizada: pedidos, fidelización, suscripciones, recomendaciones y asistencia, todo en un mismo lugar y con datos de los clientes en tiempo real.
- Recomendaciones, listas de deseos y artículos favoritos que fomentan las compras repetidas.
- Autogestión para pedidos, devoluciones, suscripciones y fidelización.
- Contenido personalizado para cada segmento de compradores.
- Disponible para clientes que han iniciado sesión y visitantes anónimos.
- Sincronización de la actividad con Klaviyo para lanzar campañas más inteligentes.
- La asistencia de Customer Agent con IA está siempre disponible.
Más problemas resueltos y más ingresos
En este entorno con IA, cada conversación cuenta con el contexto necesario desde el principio: el historial de pedidos, el estado de fidelización, las interacciones con el contenido marketing y las conversaciones anteriores. Así tu equipo podrá responder de forma más rápida y personalizada.
- Derivación completa desde Customer Agent con todo el contexto si los clientes necesitan hablar con una persona.
- Bandeja de entrada unificada para email, chat, SMS, WhatsApp y mensajes directos de Instagram.
- Etiquetado y distribución de tickets con IA.
- Macros y automatizaciones para agilizar las respuestas
- Detalles clave de asistencia que ayudan al equipo de marketing a tomar las medidas necesarias en el momento adecuado.
Marketing y asistencia en una misma plataforma con IA
Mientras que otras herramientas de atención al cliente se han creado únicamente para ofrecer asistencia, Klaviyo contiene además los datos de marketing y los usa para ayudar a los clientes, por lo que cada interacción se vuelve más inteligente.
Klaviyo Service
- Marketing y asistencia unificados por fin.
- IA especialmente diseñada para el comercio minorista B2C (en lugar de un agente genérico).
- Contexto completo de los clientes desde el primer mensaje.
- Campañas más inteligentes gracias a los detalles clave de atención al cliente.
- Menos derivaciones, mayor CSAT y más ingresos atribuidos a la atención al cliente.
El objetivo no simplemente mejorar la atención al cliente, sino unificarla con el marketing en la misma plataforma para que cada interacción se traduzca en crecimiento.
Explora el resto de las herramientas del CRM para B2C
Preguntas frecuentes sobre Klaviyo Service
Los requisitos de la plataforma varían según el producto:
- Actualmente, Customer Hub solo está disponible para las marcas de Shopify.
- Las marcas de Shopify tienen disponibles todas las funciones de Customer Agent para chat web, SMS e email. Las marcas que no usen Shopify podrán disfrutar de Customer Agent para responder a preguntas por email y SMS en función de la información que se haya subido, si bien las recomendaciones y el seguimiento no funcionarán.
- Helpdesk funciona con cualquier plataforma de comercio electrónico, pero requiere Shopify para ofrecer todas las funciones.