Mensajería conversacional
Convierte el marketing unidireccional en relaciones en tiempo real con WhatsApp y Klaviyo.
En qué consiste la mensajería conversacional
La mensajería conversacional representa cambiar del marketing estático y unidireccional a las interacciones bidireccionales, personalizadas y dinámicas que acompañan a los clientes en cada etapa de su recorrido, desde el descubrimiento hasta la asistencia y la fidelización. Con la integración de WhatsApp en Klaviyo, las campañas tradicionales se convierten en conversaciones en tiempo real que impulsan conversiones, resuelven dudas y generan una confianza duradera.
WhatsApp convierte cada interacción en un contacto personal. Las marcas pueden guiar compras, resolver incidencias y personalizar ofertas en una única conversación coherente con su identidad. Con Klaviyo, estas conversaciones se alimentan de datos unificados de los clientes y se coordinan entre canales. Así, cada mensaje es pertinente, está alineado con la marca y se puede medir.
Qué importancia tiene la mensajería conversacional
Los consumidores no quieren recibir publicidad. Quieren sentirse comprendidos y resolver dudas rápido.
Con WhatsApp, tu marca se convierte en algo más que un remitente; pasa a ser un socio útil, siempre disponible y con una identidad de marca unificada. La mensajería conversacional te permite lo siguiente:
- Diseñar experiencias de compra ágiles
- Resolver dudas y reducir el abandono de carritos
- Fomentar la fidelidad con puntos de contacto en tiempo real y un trato humano
Con Klaviyo, todo se ejecuta desde el mismo motor basado en datos con el que funcionan tus campañas de correo electrónico, SMS y notificaciones push.
Dónde funciona mejor la mensajería conversacional
Klaviyo facilita casos de uso conversacionales a lo largo de todo el ciclo de vida de los clientes:
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Etapa del ciclo de vida |
Ejemplo de caso de uso |
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Conocimiento |
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Evaluación |
Cuestionarios conversacionales, preguntas frecuentes, guías de tallas y ofertas de fidelización |
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Compra |
Recordatorios de carrito, avisos de pago y confirmaciones de pago |
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Poscompra |
Actualizaciones de entrega, solicitudes de reseña y recomendaciones de venta incremental |
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Asistencia |
Derivaciones, problemas con pedidos y asistencia en devoluciones |
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Retención |
Ofertas de cumpleaños, mensajes de seguimiento de programas de fidelización y mensajes de recuperación |
Por qué elegir Klaviyo para la mensajería conversacional por WhatsApp
Klaviyo reúne mensajería, datos, atención al cliente y análisis en una sola plataforma para que puedas gestionar conversaciones que generan conversaciones, sin herramientas fragmentadas ni ayuda de programadores.
1. Impulsa los ingresos y la fidelización mediante atractivas conversaciones con medios enriquecidos
Envía mensajes que convenzan, no solo que llenen la bandeja de entrada:
- Crea flujos interactivos con galerías, respuestas rápidas y botones de llamada a la acción.
- Usa conversaciones automatizadas para guiar el descubrimiento de productos y ofrecer recomendaciones personalizadas.
- Mantén el estilo de tu marca en el contenido con medios enriquecidos como imágenes, vídeos y GIF.
2. Marketing y atención al cliente en una sola conversación
Combina automatización con derivación a agentes en tiempo real mediante integraciones como la de Gorgias para que los clientes puedan interactuar a su ritmo y desde un solo lugar:
- Responde preguntas frecuentes de forma automatizada.
- Deriva el caso a agentes en tiempo real cuando sea necesario.
- Evita el cambio de canal y la atención fragmentada.
3. Personalización a gran escala basada en el comportamiento
Utiliza first-party data para adaptar cada conversación al historial, las preferencias y el comportamiento de los compradores:
- Guía la exploración de productos con cuestionarios conversacionales.
- Ofrece promociones únicas basadas en el nivel de interacción y fidelización.
- Vuelve a captar a clientes con seguimientos dinámicos.
4. Alcance internacional y toque local
En regiones como el Reino Unido, Francia, España e Italia, WhatsApp es el canal de mensajería dominante. Klaviyo te ayuda a conectar de forma personal, localizada y conforme a la normativa.
- Contenido multilingüe y herramientas de consentimiento
- Mensajería en tiempo real con medios enriquecidos
- Flujos con plantillas aprobadas para garantizar el cumplimiento normativo
5. Integración de WhatsApp en la estrategia junto con el correo electrónico, los SMS y las notificaciones push
El motor omnicanal de Klaviyo permite que WhatsApp no funcione por separado, sino que esté en el mismo sistema con el que funcionan el correo electrónico y los SMS:
- Coordina campañas de WhatsApp con otros puntos de contacto desde un único editor de campañas o flujos.
- Diseña campañas completas para todo el embudo en diferentes plataformas para mejorar el rendimiento y reducir los problemas.
Características principales de los mensajes conversacionales en WhatsApp de Klaviyo
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Función |
Descripción |
Disponible en Klaviyo |
|---|---|---|
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Mensajería bidireccional |
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Transferencia a agentes en directo (a través de Klaviyo Helpdesk) |
Gestiona la derivación con fluidez desde el marketing hasta la asistencia. | |
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Flujos conversacionales prediseñados |
Guía el descubrimiento de productos y la toma de decisiones. | |
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Integración de los datos del perfil de los clientes |
Usa el comportamiento y las preferencias anteriores en cada respuesta. | |
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Gestión del consentimiento |
Captura y gestiona el consentimiento para que la mensajería sea conforme a la normativa. | |
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Orquestación omnicanal unificada |
Coordina WhatsApp con el correo electrónico, los SMS y las notificaciones push. | |
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Seguimiento del rendimiento de las conversaciones |
Monitoriza respuestas, ingresos, y tasas de conversión. | |
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Próximamente: compatibilidad con medios enriquecidos |
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Cómo empezar a usar la mensajería conversacional en Klaviyo
1. Configura tu cuenta de WhatsApp Business: prepara la cuenta y configura la obtención de consentimientos mediante formularios y palabras clave.
2. Crea plantillas conversacionales: usa el editor de Klaviyo o importa las plantillas que ya tengas para WhatsApp.
3. Diseña flujos o campañas: lanza conversaciones automatizadas para dar la bienvenida a los nuevos suscriptores, recomendarles productos o reactivar a los clientes más fieles.
4. Integra la asistencia: añade una herramienta de servicio de asistencia como Klaviyo Helpdesk para ofrecer una experiencia ágil, desde el marketing hasta la atención al cliente.
5. Mide y optimiza: supervisa las conversaciones con las herramientas integradas de atribución y análisis en tiempo real de Klaviyo.
Con Klaviyo, WhatsApp es mucho más que una aplicación de mensajería: es un motor de conversación diseñado para generar ingresos, reducir problemas y fomentar una fidelidad duradera.