E-mail de bienvenue : nos astuces pour convertir (+ 9 exemples)

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Vous avez capté un nouveau lead sur votre boutique en ligne. Son e-mail est dans votre base. Et maintenant ? 

Plutôt que de foncer immédiatement sur une offre promotionnelle, un e-mail de bienvenue est l’occasion idéale de poser les bases d’une relation de confiance durable : il doit montrer à votre nouveau client qu’il est bien accueilli, qu’il a fait le bon choix, et lui donner envie de découvrir tout l’univers de votre marque.

En France, où l’on attend des marques plus de clarté, de personnalisation et de respect des données personnelles, ce premier e-mail est stratégique pour donner une bonne première impression.

C’est justement là où beaucoup d’e-commerçants hésitent :

• Que mettre dans mon e-mail de bienvenue ?
• Comment le rendre engageant sans paraître trop commercial ?
• Comment rester conforme au RGPD tout en personnalisant le message ?
• Et surtout : comment automatiser tout ça pour ne pas y passer des heures ?

Dans cet article, vous allez découvrir :

• les règles d’or d’un e-mail de bienvenue efficace,
• des exemples concrets de marques françaises qui réussissent,
• et comment automatiser vos séquences avec Klaviyo tout en restant parfaitement conforme au RGPD.

Qu’est-ce qu’un e-mail de bienvenue ?

L’e-mail de bienvenue est le premier message, généralement automatique, qui permet d’accueillir chaque nouveau client ou abonné, de poser les bases de la relation et de créer de l’engagement dès le départ. 

Email de bienvenue simple ou séquence automatisée ?

Selon vos ressources et votre niveau d’expérience en emailing, vous pouvez mettre en place :

• Un e-mail de bienvenue unique : facile et rapide à configurer, il confirme l’inscription, remercie le contact et lui souhaite la bienvenue.
• Une séquence de bienvenue automatisée : un enchaînement de plusieurs e-mails sur quelques jours ou semaines, qui permet de :
  
  • Présenter vos produits et vos valeurs.
  • Mettre en avant ce qui vous distingue.
  • Créer un lien progressif avec vos nouveaux contacts.
  • Guider doucement vers un premier achat ou une action souhaitée.
  • Commencer à segmenter vos audiences selon leurs comportements.

👉 Contrairement aux newsletters ou campagnes commerciales ponctuelles, la séquence de bienvenue est automatisée dès qu’un nouveau contact remplit un formulaire ou effectue une action sur votre site.

Même si vous débutez dans l’automatisation, sachez qu’une plateforme comme Klaviyo simplifie énormément la mise en place de ces scénarios.

Ce que vous devez savoir pour rester conforme en France

En France, la collecte des adresses e-mail est encadrée par le RGPD. Assurez-vous d’obtenir un consentement clair et documenté à l’inscription (opt-in), et d’inclure un lien de désinscription dans chaque e-mail.

Klaviyo intègre directement ces fonctionnalités pour vous simplifier la conformité.

Quand déclencher un e-mail ou une séquence de bienvenue ?

En e-commerce, plusieurs actions peuvent servir de point de départ pour déclencher un e-mail de bienvenue :

• Création de compte client.
• Première commande ou ajout au panier.
• Inscription à la newsletter.
• Téléchargement d’un guide ou participation à un webinaire.
• Participation à un jeu concours.
• Adhésion à un programme de test ou de fidélité.

Par exemple, chez Payot, l’inscription au Club des Testeuses permet de collecter des informations sur le profil beauté des clientes dès l’enregistrement, et déclenche automatiquement (via Klaviyo) une séquence de bienvenue personnalisée.

Automatiser ces envois vous permet de ne jamais rater l’occasion de bien accueillir chaque nouveau contact.

Comment rédiger un excellent e-mail de bienvenue ? Nos meilleurs conseils et astuces 

Voici les bonnes pratiques à appliquer pour maximiser l’impact de vos e-mails de bienvenue dès leur mise en place, même si vous débutez en automatisation.

1. Soignez l’objet d’e-mail et le pré-header

L’objet de votre e-mail est la première chose que verra votre abonné dans sa boîte de réception. Un objet clair, engageant et personnalisé augmente considérablement le taux d’ouverture. Le pré-header, quant à lui, complète l’objet en donnant un aperçu du contenu.

Quelques exemples efficaces d’objet d’e-mail :

• « Bienvenue [Prénom] ! Découvrez ce que nous vous réservons »
• « Vous êtes bien inscrit(e) ! Et maintenant ? »
• « Votre profil est créé, voici vos avantages »

Avec Klaviyo, vous pouvez facilement tester plusieurs objets grâce aux tests A/B intégrés, et optimiser vos taux d’ouverture au fil du temps.

2. Personnalisez l’expéditeur et le contenu

Un e-mail de bienvenue automatisé ne doit pas sembler automatisé. Humanisez l’expéditeur (prénom + nom ou équipe) et personnalisez le message en fonction des données collectées : prénom, préférences, historique de navigation… En France, 94 % des marketeurs (d’après HubSpot) considèrent que la personnalisation est un levier clé pour augmenter leurs ventes.

Mais au-delà de la personnalisation individuelle, la segmentation permet d’aller encore plus loin : en regroupant vos contacts selon leurs profils, comportements ou intérêts, vous pouvez adapter le ton, les visuels, les offres ou même le rythme d’envoi à chaque segment de votre audience.

Plus la personnalisation et la segmentation sont fines, plus le taux d’engagement est élevé.

Exemple simple :

« Bonjour Marie, bienvenue dans notre univers beauté. Voici quelques conseils adaptés à votre profil de peau. »

Astuce Klaviyo : Demandez directement aux nouveaux inscrits leurs préférences (par exemple, si vous vendez des cosmétiques, demandez dès l’inscription si la personne a une peau sèche, mixte ou sensible), puis adaptez le contenu de vos e-mails en fonction de ces choix afin de leur proposer des recommandations et des offres ultra-pertinentes dès le départ.

3. Structurez bien le contenu pour une lecture rapide

En France, plus de 7 personnes sur 10 lisent leurs e-mails directement depuis leur smartphone (Rapport Engagement Email 2024, Mailjet). Pensez donc à :

• Aller à l’essentiel.
• Aérer le texte avec des paragraphes courts.
• Utiliser des titres et sous-titres.
• Mettre en avant les informations clés dès le début.

Klaviyo propose des modèles préconçus et adaptatifs, avec un design responsive sur tous types de support (ordinateur, tablette, mobile).

4. N’oubliez pas le CTA

Chaque e-mail de bienvenue doit orienter vers une action claire et unique : découvrir les produits, compléter le profil client, bénéficier d’une offre de bienvenue, etc.

Exemples de CTA efficaces :

• « Découvrir la nouvelle collection »
• « Compléter mon profil beauté »
• « Profiter de -10 % dès aujourd’hui »

Avec Klaviyo, vous pouvez suivre facilement le taux de clic sur chaque CTA et ajuster vos campagnes marketing par e-mail en conséquence.

5. Ajoutez une touche de storytelling

L’e-mail de bienvenue est le moment idéal pour partager votre histoire, votre mission et ce qui rend votre marque unique. 

C’est là où avoir une séquence d’e-mails de bienvenue plutôt qu’un email unique peut vous aider à transmettre cette histoire et créer la confiance.

6. Respectez les règles du RGPD

En France, vos e-mails de bienvenue doivent respecter la réglementation RGPD :

• Le RGPD s’applique systématiquement : Chaque inscription doit être basée sur un consentement clair et documenté.
• Le double opt-in est recommandé : Après l’inscription, l’utilisateur reçoit un email de confirmation pour valider son abonnement. Cela garantit des contacts réellement engagés et améliore la qualité de votre base.
• Un lien de désinscription (opt out) est obligatoire et doit être présent dans chaque e-mail.
• Les données collectées doivent être protégées et utilisées uniquement dans le cadre prévu.

Klaviyo intègre nativement la gestion du RGPD, du double opt-in et des consentements, pour vous simplifier la conformité dès la collecte des données.

👉 Pour en savoir plus : Opt-in et opt-out : guide complet et bonnes pratiques

7. Structurez en séquence

Plutôt qu’un simple e-mail de bienvenue isolé, pensez à créer une séquence d’e-mails de bienvenue qui accompagne vos nouveaux abonnés sur plusieurs jours. Cette approche permet de renforcer la relation progressivement, d’augmenter l’engagement et de booster les conversions.

Voici un exemple de séquence simple et performante en 5 e-mails que vous pouvez facilement automatiser avec Klaviyo :

• Email 1 (J+0) : Accueillir et remercier
  Remerciez le nouvel abonné pour son inscription, confirmez la bonne prise en compte de son adresse, proposez une offre de bienvenue (code promo, livraison offerte, etc.) et annoncez la suite de la série.
  
• Email 2 (J+2) : Partager votre histoire de marque
  Racontez l’origine de votre entreprise, ses valeurs et sa mission. Humanisez votre marque et créez un lien émotionnel avec vos nouveaux inscrits grâce au storytelling.
  
• Email 3 (J+5) : Mettre en avant vos produits et leurs bénéfices
  Présentez vos produits phares ou vos best-sellers, mettez en avant leurs avantages et aidez vos prospects à se projeter.
  
• Email 4 (J+7) : Apporter des preuves sociales
  Montrez les témoignages et avis clients. Les retours d’autres acheteurs crédibilisent votre marque et renforcent la confiance.
  
• Email 5 (J+10) : Répondre aux dernières objections
  Intégrez une FAQ, rassurez vos prospects sur les modalités de paiement, de livraison, de retours, et simplifiez leur prise de décision.

Astuce Klaviyo : Pour aller encore plus loin, vous pouvez penser aussi à une approche multicanale de la séquence de bienvenue. Si votre client vous a donné son consentement pour les SMS marketing, vous pouvez parfaitement intégrer un SMS bien placé dans votre flux de bienvenue.

Klaviyo facilite la mise en place de ces scénarios automatisés grâce à ses flux, ses modèles préconçus et ses options de personnalisation avancées. Une fois programmée, votre séquence fonctionne en continu pour chaque nouvel inscrit. Dans cette vidéo, vous pouvez voir comment créer une séquence d’emails de bienvenue sur Klaviyo.

Comment mesurer l’impact de vos emails de bienvenue ?

Un e-mail ou une séquence de bienvenue, c’est un excellent départ. Mais sans suivi des résultats, difficile de savoir s’il fait vraiment son job. Bonne nouvelle : quelques indicateurs simples peuvent vous aider à piloter vos performances et à améliorer vos séquences.

Le taux d’ouverture : la première impression

Le taux d’ouverture, c’est le baromètre de l’intérêt. Un e-mail de bienvenue devrait afficher un taux d’ouverture élevé, souvent au-dessus de 50 %, car vos contacts viennent tout juste de s’inscrire.

👉 Si ça coince :

• Travaillez vos objets et pré-headers (promesse claire, ton engageant).
• Vérifiez la qualité de vos listes (opt-in propre, double opt-in).
• Surveillez votre délivrabilité.

 Avec Klaviyo, vous pouvez facilement tester plusieurs variantes d’objets via des tests A/B, et voir ce qui accroche vraiment votre audience.

Le taux de clic : l’engagement concret

Le clic montre que votre contact ne s’est pas contenté d’ouvrir l’e-mail : il agit. Sur une séquence de bienvenue, viser entre 10 % et 20 % de taux de clic est une bonne cible.

👉 Pour booster vos clics :

• Simplifiez : un seul message, un seul objectif.
• Mettez votre CTA en avant.
• Soignez le design mobile.

Klaviyo vous permet de tracker chaque clic et de visualiser en un coup d’œil les liens qui performent.

Le taux de conversion : le vrai résultat

C’est ici que tout se joue : combien de destinataires passent à l’action après avoir cliqué (achat, inscription, demande de démo, etc.). D’après notre rapport mondial Klaviyo 2025, la série de bienvenue est le deuxième flux à la plus forte conversion, avec un taux de commandes passées moyen près de 2 %. 

Mais certains e-commerçants vont bien au-delà :👉 Les 10 % de séquences de bienvenue les plus performantes affichent des taux de conversion proches de 10 %, soit presque 5 fois la moyenne. Ce différentiel montre à quel point un e-mail de bienvenue personnalisé et bien construit peut immédiatement générer du chiffre d’affaires.

Grâce à ses intégrations e-commerce, Klaviyo remonte automatiquement vos chiffres de vente, et calcule le revenu généré par chaque e-mail de bienvenue envoyé.

Exemple concret :

La marque française LePantalon a optimisé sa séquence de bienvenue en personnalisant ses contenus dès l’inscription (segmentation par genre, recommandations produits, historique de navigation…). 

Résultat : un taux de conversion de 8,3 % sur la série d’e-mails de bienvenue, avec une progression de 73 % en un an grâce aux optimisations réalisées via Klaviyo.

Le taux de désabonnement : le signal d’alerte

Vous constatez quelques désinscriptions ? C’est tout à fait normal. Mais au-delà de 1 à 2 %, c’est souvent le signe que :

• Vos e-mails ne correspondent pas aux attentes.
• Vous n’avez pas été clair sur le contenu et la fréquence dès le départ.

👉 Transparence et cohérence dès le premier message sont vos meilleurs alliés.

Les conseils d’expert à retenir pour améliorer encore vos conversions : Comme le souligne Ben Richardson (expert en marketing digital avec plus de 20 ans d’expérience sur différents marchés européens, dont la France), au-delà des classiques taux d’ouverture et de clics, il est essentiel d’intégrer des indicateurs de qualité d’engagement : – Le temps passé à lire l’e-mail ; – Les partages éventuels de l’e-mail (transfert, partages sociaux) ; – Les actions secondaires réalisées après lecture. Selon lui : « Ces indicateurs racontent une histoire bien plus complète sur l’impact émotionnel et la perception client qu’une simple ouverture. » En parallèle, Ben insiste sur l’importance d’une narration centrée sur le client dès l’e-mail de bienvenue. Lorsqu’une marque présente rapidement ses avantages concrets et ses valeurs (offres exclusives, contenus téléchargeables, engagement RSE…), elle renforce la confiance et génère un taux d’engagement supérieur dès les premières interactions.

9 exemples d’e-mails de bienvenue inspirants pour créer un lien durable

1. E-mail de confirmation d’inscription simple et rassurant

Exemple : Nature & Découvertes

La marque reste simple et efficace : le compte client vient d’être créé, l’abonné est remercié et invité à commencer ses achats.

On apprécie :

• Le ton courtois et professionnel, adapté à l’univers de Nature & Découvertes.
• Le CTA unique et bien visible « Commencez vos achats ».
• La confirmation explicite de la création du compte, qui rassure l’utilisateur.
• Une incitation douce à rejoindre le programme fidélité via « Le Club ».
• Un design sobre, lisible, et parfaitement cohérent avec l’image de marque.

💡 À retenir : Parfois, la simplicité reste la meilleure approche pour rassurer immédiatement le nouveau client et l’accompagner vers sa première action.

2. Message de bienvenue avec storytelling pour incarner la marque

Exemple : HawaiiSurf

HawaiiSurf profite de l’e-mail de bienvenue pour immerger ses nouveaux inscrits dans l’univers de la glisse. Plus qu’une simple boutique, la marque se positionne comme une communauté de passionnés, et remercie ses nouveaux abonnés de rejoindre l’aventure.

On apprécie :

• L’introduction chaleureuse et communautaire dès les premières lignes.
• La valorisation du positionnement de marque (authenticité, passion, partage).
• La remise de 10 % intégrée de façon fluide, sans ton trop commercial.
• Les produits mis en avant en seconde partie pour encourager la découverte de la boutique.

💡 À retenir : Le storytelling bien dosé permet de créer un premier lien émotionnel et d’installer un univers de marque différenciant dès le premier message.

3. E-mail d’accueil avec offre spéciale à durée limitée

Exemple : Le Coq Sportif

Le Coq Sportif mise sur une approche directe et commerciale. Dès l’inscription, le nouveau client reçoit un code promo valable sur sa première commande, incitant à passer rapidement à l’achat.

On apprécie :

• La mise en avant immédiate du code de réduction de -10 %.
• Le CTA clair et bien positionné : « En profiter ».
• Une présentation de produits dans la seconde partie de l’e-mail pour inciter à découvrir la boutique.
• La mention explicite de la durée de validité du code (15 jours), créant un sentiment d’urgence modéré.

💡 À retenir : Proposer une remise de bienvenue peut être un levier puissant pour déclencher un premier achat, mais il est essentiel de bien l’intégrer dans une approche relationnelle. Avant de vendre, il faut donner envie. Présenter l’univers de la marque, rassurer sur la qualité des produits et créer un premier lien de confiance sont des étapes clés pour que la remise serve de déclencheur, et non d’unique argument commercial.

4. E-mail de bienvenue avec mise en avant de produits phares

Exemple : Payot

Payot accueille ses nouveaux inscrits avec une proposition très complète : un code de réduction immédiat de 20 % valable sur la première commande, mais aussi une mise en avant de ses produits phares et l’introduction à son programme fidélité, le Club des Testeuses.

On apprécie :

• Le positionnement clair de l’offre dès les premières lignes.
• Le code de réduction affiché et mis en avant visuellement.
• La présentation produit intégrée pour générer de l’intérêt immédiat.
• L’invitation au Club des Testeuses pour favoriser l’engagement sur le long terme et la personnalisation.
• Un design épuré et très cohérent avec l’univers cosmétique haut de gamme.

💡 À retenir : Combiner une offre commerciale avec du contenu produit et du contenu relationnel dès l’e-mail de bienvenue maximise l’engagement des nouvelles clientes. La remise n’est pas un simple appât commercial : elle est ici utilisée pour faciliter le premier achat, tout en positionnant la marque sur un terrain de qualité, de confiance et de relation client sur le long terme.

5. Séquence de bienvenue avec storytelling fondateur scénarisé

Exemple : Mieux Que Des Fleurs

Mieux Que Des Fleurs a mis en place une séquence de bienvenue en plusieurs e-mails qui plonge les nouveaux inscrits au cœur de l’histoire personnelle des fondateurs et de la création de la marque.

On apprécie :

• La séquence suit un fil narratif en plusieurs épisodes, où chaque e-mail dévoile une facette de l’aventure entrepreneuriale.
• Le ton reste ultra-humain, accessible et sincère, créant une forte proximité émotionnelle.
• Le récit démarre avec les origines du couple fondateur, l’idée de départ et les premières créations originales (comme la « box ballon »).
• Le code promo de -10 % est présent dès le premier e-mail et reste accessible dans les suivants, permettant d’inciter à la conversion tout au long du parcours.
• L’univers produit est progressivement introduit sans agressivité commerciale, ce qui permet d’éveiller l’intérêt tout en installant la relation.
• La marque rassure sur son service client et ses conditions logistiques dès la première interaction.
  

💡 À retenir : Intégrer une remise de bienvenue dans une séquence scénarisée permet d’éviter l’effet “vente forcée”. Ici, la relation humaine est posée avant l’incitation commerciale, ce qui favorise l’engagement sincère et la conversion naturelle.

6. E-mail de bienvenue centré sur l’expérience client et la personnalisation du ton de marque

Dès son e-mail de bienvenue, Cabaïa installe un ton amical, décalé et immédiatement reconnaissable. Ici, l’objectif n’est pas seulement de remercier pour l’inscription : la marque profite de ce premier message pour rappeler que le compte client est activé et qu’il permettra de simplifier les prochaines commandes.

On apprécie :

• Le ton conversationnel et humoristique qui reflète parfaitement l’univers Cabaïa.
• La mise en avant de l’expérience utilisateur (compte actif, mot de passe oublié simplifié).
• Plusieurs micro-CTA qui incitent à continuer l’exploration du site.
• La touche de storytelling avec la mention du « gros gong » pour l’inscription newsletter.
• Une personnalisation simple (prénom du client intégré).

💡 À retenir : Humaniser son e-mail de bienvenue avec le ton propre à sa marque permet de créer immédiatement un lien émotionnel avec le client, ce qui est une excellente base pour la fidélisation.

7. E-mail de bienvenue lié à un programme de fidélité

Exemple : Decathlon

Decathlon accueille ici son client directement dans son programme de fidélité après création de compte. L’e-mail joue à la fois un rôle d’activation et de présentation des avantages du programme.

On apprécie :

• La présentation détaillée et illustrée des différents types de récompenses (cartes cadeaux, remises, actions solidaires…).
• La pédagogie sur le fonctionnement du programme (comment gagner des points).
• Les visuels produits qui prolongent la visite et incitent à explorer la boutique.
• L’approche omnicanale (utilisation du bon d’achat en ligne, en magasin ou via l’app).
  

💡 À retenir : Plutôt qu’une remise ponctuelle, Decathlon mise sur la valeur relationnelle du programme fidélité pour générer des conversions répétées et durables. Intégrer votre programme de fidélité dès l’e-mail de bienvenue permet de créer un lien immédiat et d’inciter à l’engagement sur le long terme.

8. E-mail de bienvenue avec onboarding fidélité multi-avantages

Exemple : Picard

Picard pousse encore plus loin l’approche fidélité en proposant un onboarding complet et gamifié de ses nouveaux membres.

On apprécie :

• Cumuls de bénéfices immédiats (points offerts, remises exclusives, cadeaux d’anniversaire…).
• Visuels pédagogiques et attractifs.
• Valorisation claire des avantages fidélité.
• Ton chaleureux et familial.

💡 À retenir : Dès l’inscription, un programme fidélité bien gamifié et détaillé maximise l’activation et favorise l’engagement long terme.

9. E-mail de bienvenue avec contenu pédagogique

Exemple : Doctolib

Plutôt que de chercher à vendre immédiatement, Doctolib utilise son e-mail de bienvenue pour expliquer comment bien démarrer et tirer parti des fonctionnalités de la plateforme.

On apprécie :

• L’explication claire des fonctionnalités clés.
• La mise en avant des engagements de sécurité et confidentialité (critique dans le domaine de la santé).
• Les conseils pratiques d’usage dès le premier contact.
• Le ton pédagogique et rassurant.

💡 À retenir : Lorsque l’expérience client repose sur un service ou un outil, l’e-mail de bienvenue doit avant tout aider à comprendre et à bien utiliser la solution dès les premiers pas.

Comment réussir vos e-mails de bienvenue et booster vos conversions dès les premiers jours ?

L’e-mail de bienvenue est un véritable levier de conversion et de fidélisation, dès les premiers instants de la relation client. Pour résumer les meilleures pratiques vues dans cet article :

• Travaillez votre séquence, pas seulement un e-mail unique : Quelques messages complémentaires étalés sur la première semaine permettent de construire la relation progressivement, sans donner une impression de sursollicitation.
• Personnalisez le ton et le contenu : Exploitez les données dès l’inscription pour adapter vos messages (prénom, préférences, historique de navigation…).
• Soignez l’objet et le pré-header : Ce sont les deux éléments qui déclenchent l’ouverture de l’e-mail. Un objet engageant mais sincère fonctionnera toujours mieux qu’un titre trop agressif ou trop générique.
• Proposez une offre claire : Réduction de bienvenue, avantages fidélité, contenu exclusif… Une promotion peut aider à convertir rapidement, mais elle ne doit jamais remplacer l’installation d’une vraie valeur perçue dès le départ.
• Racontez votre histoire de marque : Le storytelling crée de l’émotion et de l’attachement dès les premiers contacts.
• Mesurez vos performances : Taux d’ouverture, de clic, de conversion, désabonnements… mais aussi qualité de l’engagement (temps de lecture, taux de partage). C’est l’analyse continue qui vous permettra d’optimiser vos séquences.

Grâce à une plateforme comme Klaviyo, tout ce processus peut être automatisé et affiné au fil du temps, même sans être un expert technique. Vous créez des séquences performantes, conformes au RGPD, ultra-personnalisées et parfaitement adaptées aux attentes de vos clients français.