BÊTA PUBLIQUE
Créez l’expérience client idéale
Offrez à vos clients une expérience personnalisée et à l’image de votre marque qui leur permettra de suivre leurs commandes, de gérer leurs retours et d’obtenir de l’aide sans quitter votre boutique en ligne. La fonctionnalité est actuellement en version bêta publique* pour les marques Shopify.
Le Customer Hub, la plateforme tout-en-un pour les boutiques Shopify
Ajoutez-le à votre boutique en quelques minutes
Ajoutez le Customer Hub à votre boutique Shopify et configurez-le pour proposer à vos clients des expériences personnalisées en quelques clics.
Une IA taillée pour l’e-commerce
Accompagnez les clients avant et après leur achat. Répondez aux questions 24h/24, 7j/7, avec bientôt la possibilité de gérer les retours et de modifier les abonnements automatiquement, entre autres.
Optimisez l’expérience client post-achat
Offrez à vos clients un espace unique où ils peuvent suivre leurs commandes, gérer leurs retours, mettre à jour leurs abonnements, consulter les FAQ et bien plus encore.
Créez des moments clés qui incitent à l’achat
Encouragez les acheteurs connectés à consulter davantage de produits grâce à des recommandations, des codes de réduction personnalisés ou encore des listes d’achats.
Regarder une démo du Customer Hub
Découvrez à quoi ressemble un service client de qualité supérieure
Parce que l'achat n’est que le début de l’aventure
Donnez aux clients le contrôle de leur expérience post-achat. Le Customer Hub leur permet de gérer eux-mêmes les retours, les commandes, le suivi, d’avoir accès à des FAQ et bien plus encore, en toute autonomie et sans changer de plateforme.
- Plus besoin de chercher son numéro de commande ni de se rendre sur d’autres sites. Le suivi des commandes est enfin simplifié.
- Les clients peuvent mettre à jour leurs abonnements et leurs informations de profil en quelques clics seulement.
- Vos clients peuvent désormais gérer eux-mêmes leurs retours grâce aux plateformes de retour tierces intégrées.
- Répondez aux questions post-achat immédiatement avec AI Service Agent, l’intelligence artificielle intégrée au Customer Hub et disponible en permanence.
- Si AI Service Agent ne peut résoudre un problème post-achat, il transfère tout le contexte disponible à un agent en direct qui prend immédiatement le relais. Les clients sont ainsi accompagnés à chaque étape.
Proposez un service client disponible en permanence grâce à l’IA
Découvrez votre nouvel assistant. AI Service Agent ne répond pas seulement aux questions. Il connait aussi votre catalogue, comprend vos clients et les aide à trouver plus rapidement ce dont ils ont besoin.
- Ne laissez pas vos clients désœuvrés grâce aux FAQ sur site qui dissipent toute hésitation et offrent automatiquement des réponses aux questions fréquentes.
- Réduisez le nombre de tickets avec des réponses automatisées, personnalisées et cohérentes avec votre marque, et faites appel à un agent en direct si nécessaire.
- Bientôt disponible : AI Service Agent pourra initier des retours et mettre à jour des abonnements automatiquement.
Centralisez les interactions avec votre marque
Klaviyo vous permet de créer des expériences sur site personnalisées répondant précisément aux attentes de chaque acheteur à partir de vos insights sur les clients.
- Envoyez le bon message aux bonnes personnes grâce à la personnalisation sur site, que ce soit pour les VIP ou les clients à risque, avec des blocs de contenu adaptés à chaque segment.
- Donnez aux clients la possibilité d’ajouter des favoris pour suivre leurs intérêts et déclencher automatiquement des flux de rappel qui génèrent plus de ventes.
- Incitez les clients à revenir avec des petits coups de pouce, comme les articles récemment consultés et les recommandations optimisées par l’IA basés sur leur historique de consultation ou d’achat.
- Garantissez la visibilité de vos offres en insérant des remises et codes de réduction personnalisés sur la page « Pour vous » de chaque client.
Vos données Klaviyo sont plus instructives que vous ne le pensez
Apprenez-en toujours plus sur vos clients en centralisant les données d’achat et d’assistance au même endroit. Vous pourrez ainsi augmenter vos ventes grâce à un niveau de personnalisation inédit.
- Identifiez les visiteurs de votre site pour proposer des contenus en ligne plus personnalisés, créer des expériences de marque ou encore enregistrer l’historique de navigation.
- Le Customer Hub transforme les actions sur site en données clients détaillées stockées dans des profils individuels, vous permettant ainsi d’envoyer des messages plus pertinents, de générer des segments plus intelligents et de créer des expériences personnalisées pour mieux inciter à l’achat.
- Intégrez facilement vos plateformes habituelles pour les retours, la gestion des commandes, les abonnements ou encore la fidélisation afin d’offrir un service encore plus rapide.
- Utilisez les tableaux de bord en temps réel pour suivre la croissance de votre chiffre d’affaires, la valeur moyenne de la commande et les interactions en libre-service.
« Le Customer Hub de Klaviyo a le potentiel de révolutionner le shopping de demain, en offrant une expérience individuelle très personnalisée et réellement pertinente. »
Aman Advani, cofondateur et directeur général de Ministry of Supply
FAQ sur le Customer Hub
Le Customer Hub est un service intégré à votre boutique en ligne pour vos acheteurs connectés qui gère le parcours client de manière centralisée, de la découverte du produit à l’achat, en passant par l’assistance. Il est actuellement disponible en version bêta publique pour les marques Shopify en langue anglaise uniquement.
* Les fonctionnalités en version bêta ou bêta limitée peuvent faire l’objet de modifications à la seule discrétion de Klaviyo. Elles ne doivent pas être prises en compte dans les décisions d’achat des clients.