Two-Way-Nachrichten

Wenn du auf RCS-basierte Two-Way-Nachrichten setzt, bist du nicht mehr auf statische Massen-SMS beschränkt. Stattdessen kannst du dynamische, interaktive Unterhaltungen mit deinen Kund*innen führen.

Während herkömmliche SMS mit 1-Wort-Antworten oder Schlüsselwort-Prompts arbeiten, lassen sich Two-Way-Nachrichten direkt in der nativen Messaging-App über antippbare Schaltflächen, Antwortbausteine oder sogar in natürlicher Sprache beantworten. Lesebestätigungen, Tippindikatoren und Rich-Media-Unterstützung ermöglichen gebrandete, personalisierte Unterhaltungen in Echtzeit.

Ob Bestellbestätigungen, erneutes Ansprechen von Käufer*innen oder die Beantwortung von Fragen nach dem Kauf – mit RCS wird jede Nachricht zu einer individuellen Interaktion.

Two-Way-Nachrichten mit RCS verbessern das Kundenerlebnis, können aber noch mehr. Die Technologie eröffnet Marketer*innen völlig neue Möglichkeiten, Vertrauen aufzubauen, das Kundenengagement zu stärken und die Conversion-Rate zu steigern.

Hier ein Überblick:

– Personalisierte Kommunikation: Gebrandete Absenderprofile, dialogbasierte Antworten und Tippindikatoren sorgen für ein Chat-Erlebnis wie in einer App. So kannst du deinen Kund*innen beweisen, dass du ihnen zuhörst und sie dir wichtig sind.

– Schnellere Antworten: Antwortvorschläge und Schaltflächen sorgen für reibungslosere Abläufe. Einmal tippen genügt, um Kontakt aufzunehmen oder andere Aktionen auszuführen.

– Mehr Kundenengagement-Signale: Lesebestätigungen und Klick-Tracking liefern dir präzise Erkenntnisse über Performance und Interessen.

– Kontrolle über deine Kampagnen: Mithilfe interaktiver Nachrichten kannst du deine Kund*innen direkt in ihrer Messaging-App gezielt zu neuen Produkten lotsen und unterschiedlichste Szenarien umsetzen, von Nachbestellungen bis hin zu Opt-ins.

RCS ist ein Gamechanger für deine Messaging-Strategie. Statt langweiliger rudimentärer Nachrichten-Threads gestaltest du interaktive Erlebnisse für deine Marke und kannst dich in Echtzeit ganz persönlich mit deinen Kund*innen unterhalten.

Das bietet RCS für Two-Way-Nachrichten:

– Antwortvorschläge und Aktionen: Über vordefinierte Antwortschaltflächen in deinen Nachrichten können deine Kund*innen intuitiv und schnell antworten. Wie wäre es zum Beispiel mit „Ja, ich bin interessiert“ oder „Später erinnern“? Alle Antworten lassen sich außerdem tracken.

– Dynamische Threads: RCS unterstützt strukturierte Nachrichten-Threads. Das ermöglicht geführte Erlebnisse wie Flows für Produktempfehlungen, Terminbestätigungen, Feedback-Anfragen nach dem Kauf und Abonnementverwaltung.

– Keine Zeichencodes: Umständliche Methoden wie „Sende STOPP, um dich abzumelden“ oder Schlüsselwort-Antworten gehören der Vergangenheit an. RCS unterstützt natürliche Sprache, sodass Kund*innen ohne großen Aufwand mit deiner Marke interagieren können.

– Rich-Media-Unterhaltungen: In der RCS-Roadmap von Klaviyo stehen unter anderem eine Logik für Two-Way-Nachrichten, automatisierte Flows und Personalisierung auf Basis von Kundenantworten. Das eröffnet dir völlig neue Anwendungsfälle für Kundensupport, geführten Verkauf und Kundenbindungskampagnen.

Das Ergebnis? Individueller gestaltete, natürlichere Unterhaltungen, die nicht vorformuliert klingen, sondern wie eine spontane, persönliche Interaktion.

Die RCS-basierten Two-Way-Nachrichten von Klaviyo sind speziell auf skalierbare, messbare und umfassend personalisierte Unterhaltungen ausgelegt. Dazu setzen wir auf vier Säulen, damit du maximales Kundenengagement auf Mobilgeräten erreichst:

– Verkaufsstarke Rich-Media-Inhalte: Du kannst visuell ansprechende Nachrichten mit Schaltflächen, Karussells und gebrandeten Layouts senden, die viel mehr sind als nur eine SMS – sie bringen deinen Shop direkt auf das Mobilgerät deiner Kund*innen.

– Verifizierte Markenpräsenz zur Stärkung des Kundenvertrauens: Jede Nachricht wird von einem verifizierten Unternehmensprofil gesendet und enthält dein Logo und deine Kontaktinformationen. Die Empfänger*innen erkennen deine Marke sofort und wissen, dass sie dir vertrauen können.

– Echtzeiterkenntnisse für optimale Performance: Klaviyo bietet native Lesebestätigungen, Klick-Tracking und Fallback-Analysen für SMS und MMS. Du kannst testen, lernen und mit jeder Nachricht deine Strategie weiter verbessern.

– Antworten für mehr Interaktion und Personalisierung: Mithilfe von Antwortvorschlägen kannst du Zero-Party-Daten erheben, Follow-ups personalisieren und Flows auslösen. So wird aus jeder Interaktion eine Chance auf eine neue Conversion.

Dank integriertem SMS/MMS-Fallback, einem intuitiven Editor und einer Roadmap für dynamische Threads und Flow-Integration macht Klaviyo es dir leicht, skalierbare personalisierte High-Performance-Unterhaltungen zu führen. Deine Kund*innen profitieren von einem nahtlosen Erlebnis und du kommst deinen strategischen Zielen Nachricht für Nachricht näher.

Die ersten Schritte sind unkompliziert – besonders, wenn du Klaviyo schon für dein SMS-Marketing nutzt. Und so funktioniert’s:

1. Aktiviere SMS-Messaging und besorge dir Credits.

2. Registriere dich für Rich Business Messaging (RBM), um RCS zu aktivieren.

3. Erstelle ein gebrandetes Absenderprofil mit Logo, Firmenname und Kontaktdetails.

4. Entwerfe und sende RCS-Nachrichten mit dem SMS-Editor von Klaviyo – komplett mit Antwortvorschlägen, Medien oder Schaltflächen.

5. Tracke und optimiere deine Nachrichten mit Daten zur RCS-Öffnungsrate und RCS-Klickrate, um gezielt zu iterieren und deine Messaging-Strategie weiter zu verbessern.

Klaviyo macht es dir leicht, skalierbare interaktive High-Performance-Unterhaltungen umzusetzen, die sich nahtlos in deine Marke einfügen – ausgelegt auf Vertrauensstärkung, optimiert mit Echtzeiterkenntnissen und personalisiert basierend auf Kundenantworten.