ÖFFENTLICHE BETA-VERSION
Schaffe das ultimative Kundenerlebnis
Biete deinen Kund*innen ein gebrandetes, personalisiertes Erlebnis, wenn sie Bestellungen nachverfolgen, Retouren abwickeln und Hilfe anfordern – all dies direkt in deinem Online-Shop. Dieses Angebot befindet sich derzeit in der öffentlichen Beta-Phase für Shopify-Marken.*
Customer Hub: das One-Stop-Erlebnis für Shopify-Shops
Minutenschnelle Einrichtung in deinem Shop
Der Customer Hub ist im Handumdrehen zu deinem Shopify-Shop hinzugefügt und konfiguriert. So kannst du direkt damit beginnen, Kundenerlebnisse noch besser zu personalisieren.
KI speziell für E-Commerce
Unterstütze deine Kund*innen vor und nach dem Kauf. Beantworte jetzt schon Fragen rund um die Uhr. Bald kannst du auch Aufgaben wie Retourensendungen und Abonnementoptimierungen automatisch bewältigen.
Benutzerfreundliches Post-Purchase-Erlebnis
Biete deinen Kund*innen einen zentralen Ort, an dem sie Bestellungen nachverfolgen, Retouren starten, Abonnements aktualisieren, Antworten auf häufige Fragen finden und vieles mehr.
Mehr Produkte im Warenkorb
Hilf deinen angemeldeten Käufer*innen dabei, weitere Produkte zu finden, die ihnen gefallen – mit personalisierten Empfehlungen, personalisierten Gutscheinen, Wunschlisten und mehr.
Customer Hub – Demo ansehen
Erlebe herausragenden Kundenservice in Aktion
Ein Einkauf ist nur der Anfang
Gib deinen Kund*innen mehr Kontrolle über ihr Post-Purchase-Erlebnis. Der Customer Hub ermöglicht die eigenständige Verwaltung von Retouren und Bestellungen und bietet Tracking, FAQs und vieles mehr an einem zentralen Ort.
- Bestellungen können einfach nachverfolgt werden – ohne dass Bestellnummern herausgesucht oder externe Websites besucht werden müssen.
- Kund*innen können Abonnements und Profilinformationen mit wenigen Klicks aktualisieren.
- Retouren können über integrierte Drittanbieterplattformen eigenständig gestartet werden.
- Beantworte Fragen nach dem Kauf sofort mithilfe des AI Service Agent – im Customer Hub integriert und immer verfügbar.
- Falls der AI Service Agent eine Frage nach dem Kauf nicht beantworten kann, wird sie einschließlich des gesamten Kontexts nahtlos an das Service-Team weitergeleitet, sodass die Unterstützung für deine Kund*innen gewährleistet bleibt.
Kundenservice rund um die Uhr dank KI
AI Service Agent, dein neuer fleißiger Helfer. Dieser Assistent beantwortet nicht einfach nur Fragen. Er kennt deinen Katalog, versteht deine Kund*innen und hilft ihnen, schneller das zu finden, was sie brauchen.
- Verhindere frühzeitig, dass Käufer*innen abspringen. FAQs auf der Website überzeugen zögernde Kund*innen und beantworten bereits die Standardfragen.
- Reduziere die Anzahl der Support-Tickets durch automatisierte, personalisierte, markenkonforme Antworten und binde bei Bedarf Service-Mitarbeiter*innen mit ein.
- Bald verfügbar: Der AI Service Agent kann bald Retouren einleiten und Abonnements aktualisieren – ganz automatisch.
Alle Interaktionen deiner Marken unter einem Dach
Mit Klaviyo verwandelst du Kundenerkenntnisse in personalisierte Onsite-Erlebnisse, die genau und individuell auf deine Kund*innen abgestimmt sind. Dabei stehen alle Funktionen an einem Ort zur Verfügung.
- Mit Onsite-Personalisierung sehen deine Website-Besucher*innen auf sie zugeschnittene Nachrichten – beispielsweise für VIPs oder abwanderungsgefährdete Käufer*innen. Passe dazu die Inhaltsblöcke für die einzelnen Segmente an.
- Ermögliche es deinen Kund*innen, Favoriten anzulegen, damit du ihr Interesse verfolgen und automatisch Erinnerungs-Flows senden kannst, um deinen Umsatz zu steigern.
- Sende deinen Käufer*innen unaufdringliche Hinweise, um sie an den Kauf zu erinnern. Diese Erinnerungen basieren beispielsweise auf kürzlich angesehenen Artikeln oder KI-gestützten Empfehlungen zum Browsing-Verhalten oder zu früher gekauften Artikeln.
- Platziere personalisierte Angebote und Gutscheine direkt auf der persönlichen „Für dich“-Seite, damit kein Angebot unbeachtet bleibt.
Deine Klaviyo-Daten enthalten mehr Informationen als du denkst
Erfahre noch mehr über deine Kund*innen, indem du alle Einkaufs- und Service-Daten an einem zentralen Ort zusammenbringst. So kannst du deinen Umsatz durch maximale Personalisierung steigern.
- Identifiziere Besucher*innen deiner Website, um Web-Inhalte zu personalisieren, das Markenerlebnis zu verbessern, aufgerufene Produkte nachzuverfolgen und vieles mehr.
- Der Customer Hub verwandelt Onsite-Interaktionen in reichhaltige Kundendaten, die für individuelle Profile gespeichert werden. So kannst du relevantere Nachrichten bereitstellen, smartere Segmente aufbauen und personalisierte Erlebnisse schaffen, die zu mehr Produkten im Warenkorb führen.
- Integriere ganz einfach Plattformen, die du bereits für Retouren, Bestellmanagement, Abonnements oder Kundentreue nutzt, um deinen Service zu beschleunigen.
- Nutze Echtzeit-Dashboards zur Nachverfolgung von Umsatzwachstum, durchschnittlichem Bestellwert und Self-Service-Interaktionen.
„Der Klaviyo Customer Hub hat für uns das Potenzial, die Zukunft des Einkaufens zu prägen. Er ermöglicht ein kuratiertes, persönliches und einfach herausragendes Kundenerlebnis.“
Aman Advani, Co-Founder und CEO bei Ministry of Supply
Häufig gestellte Fragen zum Customer Hub
Der Customer Hub ermöglicht allen Kund*innen, die in deinem Online-Shop angemeldet sind, ein besseres Nutzungserlebnis. Dein Shop wird damit zu einer zentralen Anlaufstelle für die Verwaltung der gesamten Customer Journey – von der Produktsuche über den Kauf bis zum Support. Der Customer Hub befindet sich derzeit in der öffentlichen Beta-Phase und ist nur für Shopify-Marken in englischer Sprache verfügbar.
* Funktionen und Merkmale, die als Beta-Version oder limitierte Beta-Version gekennzeichnet sind, können nach alleinigem Ermessen von Klaviyo geändert werden und dürfen nicht die Grundlage für eine Kaufentscheidung darstellen.