AI-first
Kundenservice
für mehr Umsatz
Mache alle deine Kundengespräche zu Umsatzmotoren – mit einem KI-Agent, der automatisch Fragen beantwortet, personalisiertem Self-Service und Live-Support, der die komplette Customer Story kennt – alles auf einer Plattform.
Dein immer aktiver KI-Agent
Beantworte Fragen, empfehle Produkte und steigere Käufe automatisch über jeden Kanal hinweg – rund um die Uhr.
Ein zentraler Ort mit individuellen Inhalten
Biete allen Kund*innen einen personalisierten Bereich, in dem sie Bestellungen verwalten, Support erhalten und passende Produkte entdecken können.
Mehr Infos für dein Team
Gib deinem Team die komplette Customer Story und KI-gestützte Tools an die Hand, damit es Probleme schneller lösen und individuell auf Anfragen eingehen kann.
Marketing und Service in einem
Eine zentrale Übersicht pro Kund*in, damit Marketing und Service besser zusammenarbeiten und jede Interaktion smarter wird.
Mit dem AI Agent werden Unterhaltungen zu Umsatzchancen
Der Customer Agent hat alle Kundendaten im Blick – von der Kaufhistorie bis zum Echtzeitverhalten. Dadurch kann er nicht nur Fragen beantworten, sondern auch Produkte empfehlen, Käufe unterstützen und Gespräche am Laufen halten.
- Beantwortet bis zu 65 % der Fragen automatisch
- Ab Tag 1 einsatzbereit – mit vorkonfigurierten Anwendungsfällen für den Einzelhandel
- Anpassbar an die Workflows deiner Marke
- Kund*innen unterstützen – egal, ob sie per Chat, E-Mail, Textnachricht, WhatsApp oder Social Media Kontakt aufnehmen
- Antworten testen und optimieren, bevor sie live gehen
- Nahtlose Übergabe an den Klaviyo Helpdesk oder den Helpdesk eines Drittanbieters
Der neue Lieblingsort deiner Kund*innen
Der Klaviyo Customer Hub vereint alles, was Kund*innen brauchen, an einem Ort und bietet ein personalisiertes Erlebnis. Bestellungen, Treueprogramme, Abonnements, Empfehlungen und Support – alles an einem Ort und mit Echtzeit-Kundendaten.
- Empfehlungen, Wunschlisten und Favoriten, die wiederholte Käufe fördern
- Self-Service für Bestellungen, Retouren, Abonnements und Treueprogramme
- Personalisierte Inhalte für jedes Kundensegment
- Funktioniert sowohl für angemeldete Kund*innen als auch für anonyme Besucher*innen
- Aktivitäten werden mit Klaviyo synchronisiert, um smartere Kampagnen zu ermöglichen
- Der Customer Agent bietet KI-gestützten Support – rund um die Uhr
Mehr behobene Probleme. Mehr Umsatz.
In diesem KI-gestützten Workspace beginnt jedes Gespräch mit Kontext: Bestellhistorie, Treuestatus, Marketing-Engagement und bisherige Interaktionen. So kann dein Team Anfragen schneller bearbeiten und mit personalisierteren Antworten Lösungen anbieten.
- Nahtlose Übergabe vom Customer Agent mit vollständigem Kontext, wenn menschlicher Support gefragt ist
- Unified Inbox für E-Mail, Chat, SMS, WhatsApp und Instagram-DMs
- KI-gestütztes Ticket-Tagging und -Routing
- Makros und Automatisierungen für schnellere Antworten
- Service-Erkenntnisse, die dem Marketing-Team helfen, im richtigen Moment zu handeln
Marketing und Service auf einer zentralen KI-Plattform
Alle anderen Service-Tools wurden nur für den Kundenservice entwickelt. Klaviyo hingegen nutzt deine Marketing-Daten. Da der Service Zugriff auf diese Daten hat, wird jede Interaktion smarter.
Klaviyo Service
- Marketing und Service – auf einer Plattform vereint
- KI-Lösung speziell für den B2C-Einzelhandel – kein generischer Agent
- Vollständiger Kundenkontext ab der ersten Nachricht
- Smartere Kampagnen dank Erkenntnissen aus dem Service
- Weniger Eskalationen, höhere Kundenzufriedenheit, mehr Umsatz durch Service
Das ist nicht nur besserer Service. Die Lösung kombiniert Marketing und Service auf einer Plattform und wird mit jeder Interaktion smarter.
Entdecke unser gesamtes B2C CRM
Häufig gestellte Fragen zu Klaviyo Service
Plattformanforderungen variieren je nach Produkt:
- Der Klaviyo Customer Hub ist derzeit nur für Marken auf Shopify verfügbar.
- Der vollständige Funktionsumfang des Customer Agent für Web-Chat, SMS und E-Mail ist für Marken auf Shopify verfügbar. Marken, die Shopify nicht nutzen, können den Customer Agent trotzdem verwenden, um E-Mail- und SMS-Fragen basierend auf hochgeladenen Informationen zu beantworten. Produkt-Empfehlungen und Tracking stehen jedoch nicht zur Verfügung.
- Der Helpdesk funktioniert mit jeder E-Commerce-Plattform, aber für die volle Funktionalität ist Shopify erforderlich.