ÖFFENTLICHE BETA-VERSION
Kundenservice und Marketing – zusammen noch erfolgreicher
Mit Klaviyo Service haben wir Support und Marketing auf einer zentralen KI-gestützten Plattform vereint. Nun ist es einfacher denn je, deine Kundendaten in personalisierte, automatisierte Erlebnisse umzuwandeln. So wird für deine Kund*innen jede Interaktion zum Highlight.
Dieses Angebot befindet sich derzeit in der Beta-Phase* für Shopify-Marken.
Alles, was du brauchst, um die Erwartungen deiner Kund*innen zu erfüllen
All-in-One Customer Hub
Biete deinen Kund*innen ein personalisiertes Erlebnis in deinem Online-Shop. So können sie ganz einfach Bestellungen verwalten, Hilfe erhalten und relevante Produkte entdecken. (Derzeit in der Beta-Phase*)
Support 24/7 – mit dem AI Service Agent
Unterstütze deine Kund*innen bei der Auswahl der richtigen Produkte, beantworte ihre Fragen und löse ihre Probleme – schnell und automatisch. Und zwar basierend auf deinen Daten und vollständig im Customer Hub integriert.
Echtzeit-Support mit der Unified Inbox
NEU! Biete deinem Team eine zentrale Ansicht deiner Kund*innen über verschiedene Kanäle hinweg – einschließlich SMS, Web-Chat und E-Mail (neu!). Weitere Kanäle werden bald hinzugefügt.
Ganzheitliche Datennutzung
Mir der Klaviyo Data Platform kannst du alle deine Service- und Marketing-Daten nutzen, um noch stärker personalisierte Erlebnisse zu schaffen.
Der neue Customer Hub für ein erstklassiges Einkaufserlebnis
Sorge für zufriedene Kund*innen in deinem Shop, indem du eine übersichtliche und zentrale Anlaufstelle für Hilfe und personalisierte Erlebnisse bereitstellst.
- Ermögliche es deinen Kund*innen, Bestellungen einfach nachzuverfolgen, Abonnements selbst zu verwalten oder Retouren eigenständig zu starten.
- Steigere deinen Umsatz, indem du Kund*innen den Browser-Verlauf und erstellte Wunschlisten leicht zugänglich machst.
- Erhöhe den Bestellwert durch personalisierte Empfehlungen von Produkten und Angeboten zum richtigen Zeitpunkt.
- Biete deinen Kund*innen schnellen Support. Der AI Service Agent im Customer Hub beantwortet Fragen, löst Probleme und schaltet bei Bedarf das Service-Team ein.
Der Customer Hub und seine Vorteile
Unkomplizierter Support dank des AI Service Agent
Der AI Service Agent von Klaviyo agiert praktisch als E-Commerce-Assistent. Er lernt anhand deiner Produkte, Richtlinien und Kundendaten und hilft deinen Kund*innen weiter, z. B. durch Produktvorschläge und schnellen Support, sodass sie gerne wiederkommen – ganz ohne Aufwand für dein Team.
- Der im Customer Hub integrierte AI Agent beantwortet Fragen und empfiehlt die richtigen Produkte (bald auch für SMS und WhatsApp verfügbar).
- Beschleunige die Entscheidungsfindung deiner Kund*innen, indem du FAQs direkt auf deiner Website platzierst. So vermeidest du, dass sie die Website verlassen bzw. den Einkauf abbrechen.
- Entlaste dein Support-Team durch automatisierte Hilfe, die deine Marke widerspiegelt ohne wie ein Chatbot zu klingen.
- Kann der AI Service Agent doch nicht weiterhelfen, weiß er genau, wann er das Service-Team dazuschalten muss.
Einfache Verwaltung von Kundenbeziehungen mit der Unified Inbox
Der Support löst nicht nur Probleme. Er fördert Kundentreue, generiert mehr Umsatz und beeinflusst die gesamte Customer Journey positiv. Dank verknüpfter Echtzeit-Daten kannst du jede Unterhaltung in eine Wachstumschance umwandeln.
- Alle Unterhaltungen, ob Web-Chat, SMS und jetzt auch E-Mail, befinden sich in im selben Posteingang zusammen mit der gesamten Kundengeschichte.
- Dein Team kann bei Bedarf zu jedem Zeitpunkt den gesamten Kontext einsehen: Bestellhistorie, Marketing-Aktivitäten, alte Nachrichten und mehr.
- Der AI Agent beantwortet häufig gestellte Fragen, sodass dein Team sich auf komplexere und wichtige Interaktionen konzentrieren kann.
- Demnächst verfügbar: Nutze die Daten aus Support-Aktionen, um Kampagnen im richtigen Moment zu pausieren und Rückgewinnungs-Flows auszulösen, wenn die Kundenzufriedenheit sinkt.
„Der Customer Hub hat für uns bereits jetzt das Potenzial, die Zukunft des Shopping-Erlebnisses zu prägen. Er ermöglicht ein kuratiertes, personalisiertes Erlebnis und ist damit ganz anders als der traditionelle E-Commerce-Ansatz.“
Aman Advani, Co-Founder und CEO bei Ministry of Supply
Marketing + Service = das ultimative Kundenerlebnis
Mit deinem gesamten Marketing und Kundenservice auf der Klaviyo Data Platform stehen dir durchgängig Echtzeit-Kundendaten und Erkenntnisse zur Verfügung, mit denen du Kontaktpunkte noch mehr personalisieren kannst. So stärkst du deine Kundenbeziehungen und steigerst den Umsatz.
- Nutze die Daten aus dem Customer Hub für eine noch umfassendere Personalisierung. Sie werden automatisch in deine Kundenprofile integriert und ermöglichen so noch stärker personalisierte Marketing-Erlebnisse.
- Personalisierte Erlebnisse ermöglichen einen höheren durchschnittlichen Bestellwert sowie inkrementellen Umsatz. Diese Metriken kannst du in den Echtzeit-Dashboards im Customer Hub verfolgen.
- Integriere einfach alle Plattformen, die du bereits kennst und gerne nutzt – etwa Systeme zur Verwaltung von Retouren, Bestellungen, Abonnements oder Kundentreue. So ermöglichst du einen nahtlosen Support.
- Demnächst verfügbar: KI wird mit jeder Kundeninteraktion smarter. Antworten und Empfehlungen werden basierend auf den Klaviyo-Daten kontinuierlich optimiert, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
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Häufig gestellte Fragen zu Klaviyo Service
Die Beta-Version des Klaviyo Customer Hub ist derzeit nur für Marken auf Shopify mit englischsprachigen Kund*innen verfügbar. Wir planen, in Zukunft auch andere Plattformen und Sprachen zu unterstützen.
* Funktionen und Merkmale, die als Beta-Version oder limitierte Beta-Version gekennzeichnet sind, können nach alleinigem Ermessen von Klaviyo geändert werden und dürfen nicht die Grundlage für eine Kaufentscheidung darstellen.