Klaviyo Service
Kundenservice neu gedacht
Steigere den Umsatz mit nahtlosem, personalisiertem Marketing und Service, der jede Interaktion in eine Chance verwandelt – egal ob deine Kund*innen mit einem KI-Agenten chatten oder Live-Support erhalten.
Reibungsloser Support fördert den Umsatz
All-in-One Customer Hub
Biete allen Kund*innen eine personalisierte Website, auf der sie Bestellungen verwalten, Support erhalten und Produkte entdecken können, die ihnen gefallen werden.
KI-gestützter K:AI Customer Agent
Hilf Käufer*innen dabei, genau das zu finden, was sie suchen – mit einem persönlichen KI-Assistenten, der rund um die Uhr Produkte empfiehlt und Fragen beantwortet.
Echtzeit-Support über den Klaviyo Helpdesk
Entlaste Serviceteams durch einen KI-gestützten Arbeitsbereich, der schnellere Lösungen und eine umfassendere Personalisierung ermöglicht.
Nahtloses Marketing und reibungsloser Service
Fördere eine nachhaltige Kundenbindung durch eine gemeinsame und individuelle Übersicht über alle Kund*innen für Marketing und Service.
Customer Hub
Alles, was Kund*innen brauchen, endlich an einem Ort
- Steigere den Umsatz mit personalisierten Produktempfehlungen, Wunschlisten und Favoriten, die automatische Erinnerungen auslösen.
- Gib deinen Kund*innen Selfservice-Tools für die Sendungsverfolgung und die Verwaltung von Abonnements an die Hand und biete KI-Support mit unserem Add-on „Customer Agent“.
- Verfolge die Aktivitäten aller Käufer*innen im Customer Hub und nutze diese Daten für intelligentere Verkäufe, Kampagnen und Segmentierung.
- Versende maßgeschneiderte Inhalte, die wichtige Zielgruppen zum Handeln bewegen: VIPs, Kund*innen mit hoher Abwanderungsgefahr, Erstkäufer*innen und mehr.
- Integriere unsere Lösungen in deine bevorzugten Plattformen, um Kundenbindung, Abonnements, Rücksendungen, Versand, Support und mehr zu unterstützen.
Der Customer Hub und seine Vorteile
K:AI Customer Agent
Sofortige Antworten dank KI-Assistent
- Überzeuge Kund*innen mit Warenkorbabbrüchen, die darin enthaltenen Produkte zu kaufen, und löse häufige Probleme mithilfe von rund um die Uhr verfügbarem Echtzeitsupport.
- Stelle automatisch zeitnahe Angebote und maßgeschneiderte Empfehlungen bereit, um Kund*innen ein noch persönlicheres Erlebnis zu bieten.
- Fördere das Kundenengagement durch offene Prompts, die zu Gesprächen anregen und Verkaufschancen eröffnen.
- Unterstütze Welcome-Flows, Last-Minute-Werbeaktionen, Post-Purchase-Support und mehr mit sofortigen Antworten.
- Leite Unterhaltungen nahtlos an Supportmitarbeitende weiter – komplett mit dem gesamten Kontext – wenn mehr Unterstützung benötigt wird.
„In den letzten 90 Tagen wurden über 50 % der vom Customer Agent bearbeiteten Anfragen vollständig gelöst, ohne dass das Serviceteam eingreifen musste.“
Rachel Fagan, Happy Wax
Klaviyo-Helpdesk
Schnellere Lösungen und mehr Umsatz mit Klaviyo Helpdesk
- Verwalte alle Unterhaltungen – Web-Chat, SMS, E-Mail, WhatsApp und soziale Netzwerke – an einem Ort, der den gesamten Kontext für Kund*innen umfasst.
- Dein Team kann bei Bedarf zu jedem Zeitpunkt den gesamten Kontext einsehen: Bestellhistorie, Marketing-Aktivitäten, alte Nachrichten und mehr.
- Mithilfe von KI kannst du Tickets sofort taggen und weiterleiten. Dabei werden Themen, Bestellverlauf und Profildaten wie VIP-Status genutzt, um Anfragen schneller zu lösen.
- Nutze Erkenntnisse aus dem Kundenservice, um Kampagnen im richtigen Moment zu pausieren und Rückgewinnungs-Flows auszulösen, wenn die Zufriedenheit sinkt.
„Der Customer Hub hat für uns bereits jetzt das Potenzial, die Zukunft des Shopping-Erlebnisses zu prägen. Er ermöglicht ein kuratiertes, personalisiertes Erlebnis und ist damit ganz anders als der traditionelle E-Commerce-Ansatz.“
Aman Advani, Co-Founder und CEO bei Ministry of Supply
Datengestützte Ergebnisse
Erziele beeindruckende Ergebnisse mit Echtzeit-Kundendaten
- Verbessere das Kundenengagement mit Rückgewinnungskampagnen und exklusiven Angeboten für Käufer*innen, die Probleme gemeldet haben.
- Schneide den Support auf das jeweilige Zielgruppensegment zu. Leite beispielsweise VIPs an Supportmitarbeitende weiter, die einen erstklassigen Service bieten.
- Versorge die Serviceteams mit allen Infos, die sie vor Produktlaunches, Feiertagen, Blitzverkäufen und anderen Spitzen im Supportvolumen benötigen.
- Sorge für reibungslose Abläufe bei Retouren, Bestellmanagement, Abonnements, Treueprogrammen und mehr, indem du die Plattform einfach in deine vorhandenen Systeme integrierst.
Entdecke unser gesamtes B2C CRM
Ressourcen zum Kundenerlebnis
Kundenservice als Wachstumsmotor
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