Aumenta le
entrate con
un'assistenza
clienti basata
sull'IA
Trasforma ogni conversazione in entrate con un agente IA che risolve automaticamente le richieste, un self-service personalizzato e un'assistenza dal vivo che conosce l'intera storia del cliente, tutto in un'unica piattaforma.
Il tuo agente IA sempre attivo
Rispondi alle domande, consiglia i prodotti e promuovi gli acquisti in modo automatico su ogni canale, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Un'unica piattaforma personalizzata per ogni acquirente
Offri a ogni cliente uno spazio personalizzato in cui poter gestire gli ordini, ricevere assistenza e scoprire prodotti pertinenti.
Il tuo team, più efficiente che mai
Consenti al tuo team di accedere all'intera storia del cliente e di usufruire di strumenti basati sull'IA per risolvere i problemi più rapidamente e offrire risposte personalizzate.
Marketing e assistenza, insieme
Un'unica vista condivisa di ciascun cliente per fare in modo che il marketing e l'assistenza collaborino meglio e le interazioni diventino più mirate.
L'agente IA che trasforma le conversazioni in entrate
Customer Agent offre il quadro completo del cliente, dallo storico acquisti al comportamento in tempo reale. Non si limita a rispondere alle domande, ma offre consigli sui prodotti, aiuta i clienti a effettuare gli acquisti e mantiene attive le conversazioni 24/7.
- Risolve automaticamente fino al 65% delle richieste
- Operativo da subito con casi d'uso predefiniti per il retail
- Personalizzabile sulla base dei flussi di lavoro del tuo brand
- Supporta i tuoi clienti ovunque ti contattino: tramite chat, e-mail, messaggi di testo, WhatsApp e social
- Testa e controlla le risposte prima che vengano pubblicate
- Trasferimento senza interruzioni a Klaviyo Helpdesk o a qualsiasi helpdesk di terze parti
Il nuovo punto di riferimento per i tuoi clienti
Customer Hub riunisce tutto ciò di cui i clienti hanno bisogno in un'unica esperienza personalizzata. Ordini, programma fedeltà, abbonamenti, consigli e assistenza convivono in un'unica piattaforma, grazie ai dati dei clienti in tempo reale.
- Consigli, liste dei desideri e prodotti preferiti che favoriscono gli acquisti ripetuti
- Self-service per ordini, resi, abbonamenti e programma fedeltà
- Contenuti personalizzati per ogni segmento di acquirenti
- Disponibile per i clienti che hanno effettuato l'accesso e per i visitatori anonimi
- Le attività vengono sincronizzate in Klaviyo per ottimizzare le campagne
- Customer Agent interviene offrendo assistenza basata sull'IA 24/7
Più risoluzioni. Più entrate.
In quest'area di lavoro basata sull'IA, ogni conversazione parte dal contesto (cronologia degli ordini, stato del programma fedeltà, engagement del marketing e interazioni precedenti), in modo che il tuo team possa risolvere i problemi più rapidamente e offrire risposte più mirate.
- Trasferimento senza interruzioni da Customer Agent con contesto completo, quando serve l'intervento umano
- Casella di posta unificata per e-mail, chat, SMS, WhatsApp e messaggi privati di Instagram
- Assegnazione dei tag dei ticket e routing potenziati dall'IA
- Macro e automazioni per accelerare le risposte
- Approfondimenti sull'assistenza per un marketing tempestivo ed efficace
Marketing e assistenza, potenziati da un'unica piattaforma IA
Ogni altro strumento di assistenza è pensato solo per il servizio clienti. I tuoi dati di marketing sono già in Klaviyo e, quando l'assistenza si basa sugli stessi dati, ogni interazione diventa più mirata.
Klaviyo Service
- Marketing e assistenza, finalmente in un'unica piattaforma
- IA su misura per il retail B2C (non un agente generico)
- Contesto completo del cliente fin dal primo messaggio
- Approfondimenti sull'assistenza che consentono di ottimizzare le campagne
- Meno segnalazioni, CSAT più elevato, maggiori entrate dall'assistenza
Non parliamo solo di un servizio clienti migliore, ma di marketing e assistenza riuniti su un'unica piattaforma, per interazioni sempre più efficaci.
Esplora tutte le soluzioni CRM B2C
Domande frequenti su Klaviyo Service
I requisiti della piattaforma variano in base al prodotto:
- Attualmente Customer Hub è disponibile solo per i brand su Shopify.
- Le funzionalità complete di Customer Agent per web chat, SMS ed e-mail sono disponibili per i brand su Shopify. I brand che non usano Shopify possono comunque usare Customer Agent per rispondere alle domande via e-mail e SMS in base alle conoscenze caricate, anche se i consigli e il tracciamento non saranno disponibili.
- Helpdesk è compatibile con qualsiasi piattaforma di e-commerce, ma per sfruttarne tutte le funzionalità è necessario Shopify.