VERSIONE BETA PUBBLICA
Assistenza clienti e marketing: un binomio vincente
Grazie a Klaviyo Service abbiamo riunito l’assistenza clienti e il marketing in un’unica piattaforma potenziata dall’IA. Ora è più semplice che mai trasformare i dati dei clienti in esperienze personalizzate e automatizzate in grado di rendere ogni interazione memorabile.
Attualmente disponibile in versione beta* per i brand su Shopify.
Tutto quello che ti serve per garantire l’esperienza che i tuoi clienti si aspettano
Customer Hub completo
Offri ai tuoi clienti un’esperienza di accesso personalizzata e unificata al tuo negozio online, permettendo loro di gestire gli ordini, ricevere assistenza e trovare i prodotti che desiderano. (Attualmente in versione beta*)
Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con AI Service Agent
Aiuta gli acquirenti a scegliere il prodotto giusto, ricevere risposte velocemente e risolvere problemi in modo automatico. Tutto questo grazie ai tuoi dati e all’integrazione nel Customer Hub.
Assistenza in tempo reale con Unified Inbox
NOVITÀ! Potenzia il lavoro del tuo team grazie a una visione unificata dei clienti sui vari canali, inclusi SMS, web chat ed e-mail (appena aggiunti!). Altri canali saranno presto disponibili.
Esperienze più potenti grazie ai dati unificati
Con Klaviyo Data Platform, puoi utilizzare tutti i tuoi dati di assistenza e marketing per creare esperienze ancora più personalizzate.
Ti presentiamo il Customer Hub, l'area dedicata ai tuoi clienti
Semplifica l’esperienza di acquisto nel tuo negozio online grazie a un hub unificato che offre ai tuoi clienti l’assistenza e l’esperienza personalizzata che hanno sempre desiderato.
- Dai ai tuoi clienti la possibilità di tracciare gli ordini, gestire gli abbonamenti e avviare i resi in modo facile e autonomo.
- Incentiva le vendite grazie alla cronologia di navigazione e alle liste dei desideri, due funzionalità sempre a portata di mano dei clienti.
- Aumenta il valore degli ordini proponendo offerte e prodotti personalizzati al momento giusto.
- Aiuta i clienti a ottenere rapidamente ciò che vogliono. AI Service Agent risponde alle domande, risolve i problemi e coinvolge un agente dal vivo quando serve.
Scopri cosa offre il Customer Hub
AI Service Agent: l'assistenza è più semplice che mai
Immagina che AI Service Agent di Klaviyo sia il tuo assistente per l’e-commerce: apprende dai tuoi prodotti, dalle politiche del servizio clienti e dai dati degli acquirenti per aiutarli a trovare ciò di cui hanno bisogno, ricevere assistenza velocemente ed effettuare nuovamente acquisti. Il tutto senza sovraccaricare ulteriormente il tuo team.
- Rispondi alle domande e consiglia istantaneamente i prodotti giusti con un AI Agent integrato nel Customer Hub (presto sarà disponibile anche per SMS e WhatsApp).
- Aiuta gli acquirenti a prendere decisioni più rapidamente mettendo in evidenza le domande frequenti sul tuo sito prima che abbandonino la pagina o il carrello.
- Riduci il carico di lavoro del team di assistenza non con un bot, ma con uno strumento automatizzato in linea con il tono di voce del tuo brand.
- Quando AI Service Agent non può risolvere un problema da solo, sa quando è necessario coinvolgere un agente dal vivo.
Gestisci facilmente le relazioni con i clienti grazie a Unified Inbox
L’assistenza non si limita a risolvere i problemi, ma consolida anche la fidelizzazione e l’aumento delle vendite, influenzando l’andamento dell’intero percorso del cliente. Sfruttare dati connessi in tempo reale ti permette di trasformare ogni conversazione in un’opportunità di crescita.
- Web chat, SMS e ora anche e-mail: riunisci tutte le conversazioni in un’unica casella di posta con la cronologia completa del cliente.
- Assicurati che il tuo team abbia il contesto di cui ha bisogno: cronologia degli ordini, attività di marketing, messaggi precedenti e altro ancora.
- Lascia che AI Agent si occupi delle domande di routine, consentendo al tuo team di concentrarsi su interazioni più complesse e ad alto impatto.
- Presto disponibile: usa i dati dell’assistenza per capire quando mettere in pausa le campagne e abilitare i flussi di riattivazione clienti nel momento in cui il livello di soddisfazione si riduce.
“Customer Hub ha il potenziale di rivoluzionare il futuro dello shopping, offrendo un’esperienza altamente curata e personalizzata che si distingue dall’e-commerce tradizionale.”
Aman Advani, cofondatore e CEO di Ministry of Supply
Marketing e assistenza clienti per un'esperienza eccezionale
Tutte le tue attività di marketing e assistenza clienti sono potenziate da Klaviyo Data Platform: questo ti consente di avere sempre a disposizione i dati e gli approfondimenti sui clienti in tempo reale per personalizzare ogni interazione, rafforzando così le relazioni e aumentando le entrate.
- Usa i dati del tuo Customer Hub per una personalizzazione più avanzata. Sono già consolidati automaticamente nei profili dei tuoi clienti per permetterti di offrire delle esperienze di marketing ancora più mirate.
- Aumenta il valore medio degli ordini e le entrate grazie alle esperienze personalizzate. Monitora i risultati in tempo reale con i pannelli di controllo del Customer Hub.
- Esegui facilmente l’integrazione con le piattaforme che già apprezzi e utilizzi per i resi, la gestione degli ordini, gli abbonamenti e i programmi fedeltà: potrai così garantire un’assistenza impeccabile.
- Presto disponibile: l’IA diventa più intelligente a ogni interazione con i clienti, usando i dati di Klaviyo per migliorare costantemente le risposte, i consigli e i risultati.
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Domande frequenti su Klaviyo Service
Al momento, la versione beta di Klaviyo Customer Hub è disponibile solo per i brand su Shopify che operano con clienti in lingua inglese. Abbiamo in programma di ampliare l’assistenza ad altre piattaforme e lingue in futuro.
*Le caratteristiche e le funzionalità contrassegnate come Beta o Limited Beta sono soggette a modifiche a esclusiva discrezione di Klaviyo e pertanto si raccomanda ai clienti di non prenderle in considerazione in fase di valutazione dell’acquisto.