Guida al marketing internazionale via SMS

Secondo il report sul futuro del marketing B2C di Klaviyo, i consumatori di tutto il globo preferiscono fare shopping sui dispositivi mobili.

Ciò rende il marketing via SMS mirato (per definizione nativo su mobile e incredibilmente diretto) uno dei metodi più potenti per entrare in contatto con i clienti. Non è solo veloce, ma offre anche risultati concreti.

La ricerca di Klaviyo sugli SMS, realizzata insieme a Recharge, indica che:

• A livello globale, il 72% dei consumatori ha effettuato un acquisto dopo aver ricevuto un messaggio da un brand.

• A livello globale, il 72% dei consumatori è disposto a ricevere almeno un SMS a settimana dai brand.

• In Europa, il 46% delle persone è disposto a ricevere un messaggio più di una volta alla settimana dai propri brand preferiti.

Le differenze di aspettative in base alle varie aree geografiche, mostrate nella ricerca sul marketing via SMS di Klaviyo con Recharge, dimostrano che le campagne universali non funzionano. Con gli SMS, invece, puoi adattare il marketing secondo le varie peculiarità dei mercati. 

• In Nord America, il 30% dei consumatori afferma che gli SMS sono il modo preferito per ricevere comunicazioni dai brand. Gli acquirenti preferiscono messaggi promozionali regolari e sono generalmente più aperti a comunicazioni frequenti. 

• In Europa, gli acquirenti sono ancora più coinvolti: il 46% si iscrive a 4 o più elenchi SMS e quasi un quarto ha effettuato un acquisto via SMS 4-5 volte nell’ultimo anno, più di qualsiasi altra area geografica.

• I consumatori dell’Asia Pacifica (APAC) amano le offerte, ma non vogliono ricevere troppi messaggi. Mentre il 66% afferma che gli sconti sono ciò che apprezzano di più, molti preferiscono un solo messaggio a settimana.

Per assicurarti che i tuoi moduli d’iscrizione agli SMS e le relative procedure siano progettati per crescere su scala globale, segui queste procedure consigliate:

• Semplifica la procedura d’iscrizione. Assicurati che il modulo d’iscrizione sia breve e facile da completare, verificando i campi utilizzati. Più campi funzionano bene per alcuni brand e casi d’uso, mentre per altri è meglio ridurli il più possibile. 

• Offri informazioni chiare sull’opt-in e sulle call-to-action. Guadagna la fiducia dei tuoi utenti grazie alla trasparenza su ciò che comporta l’iscrizione e sulla frequenza degli SMS, che si tratti di offerte esclusive, lanci di nuovi prodotti o messaggi transazionali, come l’aggiornamento degli ordini. 

• Crea moduli d’iscrizione e informative sul consenso multilingue. Massimizza il coinvolgimento globale degli utenti e rispetta la conformità grazie a moduli d’iscrizione e informative sul consenso in più lingue. 

• Concentrati sul design mobile-first. Visto che la maggior parte degli utenti si iscrive tramite dispositivi mobili, i moduli devono essere efficienti e caricarsi rapidamente. Progetta pop-up e banner ottimizzati per i dispositivi mobili. 

• Localizza i moduli d’iscrizione. Utilizza Klaviyo per personalizzare il modulo d’iscrizione in base alla posizione, offrendo così una messaggistica più mirata.

• Mostra il modulo d’iscrizione al momento giusto. L’ottimizzazione dei moduli di Klaviyo, basata sull’IA, testa diversi tempi di visualizzazione per determinare l’opzione più efficace per ogni modulo d’iscrizione. Una volta individuato il momento perfetto, il tuo modulo d’iscrizione si aggiorna automaticamente e viene pubblicato online, assicurando che il tuo pubblico lo veda al momento giusto.

• Controlla lo stato del consenso. Prima di inviare messaggi SMS, verifica che i destinatari abbiano effettuato l’opt-in o, meglio ancora, utilizza uno strumento che lo faccia al posto tuo. Con Klaviyo puoi facilmente controllare lo stato del consenso all’interno dei profili, in modo da contattare solo le persone che hanno acconsentito all’invio di messaggi.

Per acquisire iscritti agli SMS su scala globale devi raggiungere il tuo pubblico ovunque si trovi, sia fisicamente sia online.

Ad esempio, se esponi i codici QR nel punto vendita fisico oppure li aggiungi agli scontrini o alle confezioni, permetti ai clienti di iscriversi in pochi secondi utilizzando solo i loro telefoni, aggregando così le esperienze online e offline.

E non dimenticare di sfruttare gli altri canali in cui le persone potrebbero non conoscere il tuo programma SMS. Condividi le promozioni sui social media, come gli omaggi per chi si iscrive agli SMS, oppure condividi i link nelle Instagram Stories con il modulo d’iscrizione agli SMS.

Con una piattaforma come Klaviyo CRM B2C, che offre la conformità degli SMS integrata, puoi ampliare il tuo marketing globale via SMS con maggiore tranquillità. Klaviyo supporta gli SMS in oltre 19 Paesi con una gamma di funzionalità integrate per la conformità e la localizzazione, tra cui:

• Applicazione delle ore di pausa in base al fuso orario

• Moduli d’iscrizione via SMS specifici per ogni Paese e area geografica, con informativa sul consenso integrata

• Impostazioni predefinite che aggiungono automaticamente l’informativa per l’opt-out o i link in base a ciascun Paese

•  Verifica dell’età per i settori regolati in diversi Paesi 

• Regole per il consenso su misura per ogni Paese (incluso il doppio opt-in)

Per inviare sia i messaggi di marketing che quelli transazionali, devi prima ottenere il consenso di chi li riceverà. Tuttavia, trattarli allo stesso modo potrebbe limitare la tua strategia di messaggistica.

Klaviyo rende tutto più semplice: puoi raccogliere e gestire il consenso transazionale separatamente, assicurandoti che le persone ricevano solo ciò per cui si sono iscritte, rispettando la conformità a livello globale.

Considerate le diverse normative, le regole di ciascun operatore e i filtri anti-spam locali, non è semplice capire se i messaggi vengono effettivamente ricevuti dagli iscritti oltre confine.

L’Hub per la deliverability degli SMS di Klaviyo fornisce approfondimenti in tempo reale, come i tassi di deliverability su diverse aree geografiche e campagne. Inoltre, identifica i problemi di deliverability per aiutarti ad adattare la tua strategia, ottenere prestazioni migliori e mantenere una forte reputazione come mittente in ogni mercato.

Raccogli le preferenze linguistiche in modo da poter localizzare gli SMS, inviarli nella lingua madre dei destinatari e utilizzare riferimenti locali che risultino del tutto naturali a chi li legge.

Con Klaviyo puoi attivare automaticamente dei flussi di SMS specifici per Paese in base alla posizione dei clienti. In questo modo i destinatari possono ricevere contenuti su misura per loro, inclusi consigli sui prodotti e informative sulla privacy basate sulle norme dei loro Paesi.

Tieni presente che anche i limiti dei caratteri possono variare da una lingua all’altra. Mentre i messaggi SMS in genere consentono 160 caratteri, i caratteri speciali o le lettere non latine (come quelle in giapponese o arabo) possono ridurre tale limite.

E quando parliamo di localizzazione non ci riferiamo semplicemente alla lingua. Si tratta anche di inviare i messaggi al momento giusto. Grazie alla funzione Smart Send Time di Klaviyo, puoi programmare i messaggi in base al fuso orario per assicurarti che arrivino quando è più probabile che le persone siano disposte a interagire.

I segmenti di pubblico globali non si comportano allo stesso modo e nemmeno i tuoi messaggi SMS dovrebbero farlo. La segmentazione è fondamentale per promuovere il coinvolgimento degli utenti su larga scala.

Klaviyo semplifica la segmentazione dei clienti per Paese o area geografica, poi abbina filtri basati sui comportamenti e sulle preferenze per personalizzare ulteriormente i messaggi. I segmenti SMS possono aiutarti a personalizzare meglio i tuoi messaggi in base a: 

• Livelli di coinvolgimento degli utenti 

• Stato VIP 

• Preferenze di marketing (come avvisi su nuovi prodotti o saldi)

• Collezioni di prodotti, hobby e interessi

• Canali preferiti

Sai qual è il metodo migliore per evitare che le campagne di marketing risultino scollegate tra di loro? Utilizzare una piattaforma unificata che sincronizza tutti i canali, dai social media a e-mail e SMS, per creare un’esperienza cliente coesa su tutti i canali.

Grazie a una piattaforma multicanale avanzata per l’automazione marketing puoi: 

• Creare e gestire messaggi di marketing su diversi canali, mappando anche il percorso del cliente. 

• Gestire la messaggistica SMS, le promozioni e il branding insieme alle tue campagne via e-mail e social media.

• Monitorare le interazioni con i clienti in tutti i punti di contatto e garantire un’attribuzione accurata delle conversioni per ottenere una panoramica più chiara delle prestazioni generate da ciascun canale.

Sfruttare il web e i social insieme alla tua campagna SMS globale crea una strategia efficace e integrata: pensa agli annunci sui social media che promuovono link per iscriversi agli SMS o alle finestre pop-up sul sito e ai flussi di benvenuto su misura per una specifica fonte di acquisizione.

L’utilizzo di questi canali in sinergia amplifica la portata e la rilevanza delle tue comunicazioni, offrendo ai clienti un’esperienza più coesa ovunque interagiscano con il tuo brand.

Il marchio di intimo maschile 2xist, per esempio, utilizza Klaviyo per e-mail, SMS e dati analitici. La strategia basata sul marketing omnicanale del brand ruota attorno all’analisi RFM, con flussi per la fidelizzazione orientati su segmenti specifici e campagne di remarketing su Meta. I risultati parlano da soli: con l’analisi del pubblico basata su RFM, l’azienda ha ottenuto una crescita del 61% su base annua del ROAS di Facebook.

“Il fatto di poter raggruppare e-mail, SMS e Marketing Analytics grazie a Klaviyo ci aiuta ad allineare i dati, estrarre i report… tutto, praticamente”, racconta Christopher Peek, Digital Marketing Director di The Moret Group, proprietario di 2xist. “Non devo estrarre 3 report diversi da 3 piattaforme differenti e cercare di collegare tutto. Posso accedere e controllare facilmente le prestazioni di ciascun messaggio con ogni segmento di analisi RFM”.

Le metriche chiave per il marketing via SMS, come percentuale di clic, tasso di conversione, entrate per destinatario, tasso di consegna e tasso di annullamento dell’iscrizione, variano in modo significativo tra Paesi e aree geografiche.

Questo accade perché non tutti i mercati reagiscono allo stesso modo ai messaggi. L’analisi delle prestazioni locali, che include un approfondimento sulle metriche chiave nelle varie aree geografiche, ti aiuta a individuare esattamente dove dovresti apportare modifiche alla tua strategia di SMS globale.

Una volta scoperte le preferenze e i comportamenti locali, potrai adattare le strategie di messaggistica, che si tratti di tempistiche, frequenza o tipi di promozioni, per inviare ciò che funziona meglio nei vari Paesi. Per esempio, se ritieni che il tasso di annullamento dell’iscrizione sia più alto in determinate aree geografiche, valuta la possibilità di rivedere i contenuti SMS o la frequenza dei messaggi.