Messages texte bidirectionnels

Les messages texte bidirectionnels basés sur le protocole RCS permettent aux marques de lancer des conversations interactives et dynamiques. Fini, le temps des envois de SMS massifs.

Alors que les SMS traditionnels limitent les réponses des clients à un seul mot ou mot-clé, les messages texte bidirectionnels leur proposent des boutons cliquables, des réponses rapides ou des réponses en langage naturel, dans leur application de messagerie native. De plus, les confirmations de lecture, les indicateurs de saisie et la prise en charge de fichiers multimédias donnent l’impression que ces conversations sont personnalisées et fidèles à votre marque, et qu’elles ont lieu en temps réel.

Que ce soit pour confirmer une commande, réengager un visiteur ou répondre à des questions post-achat, le protocole RCS vous permet de transformer chaque message en un moment clé.

Au-delà d’améliorer l’expérience client, la communication bidirectionnelle RCS transforme la façon dont les marketeurs renforcent la confiance, l’engagement et les conversions.

Parmi ses avantages :

– Communication personnalisée : montrez aux clients que votre marque les écoute et les comprend grâce à des profils d’expéditeur dédiés, des réponses conversationnelles et des indicateurs de saisie qui ressemblent à leurs discussions personnelles.

– Réponses plus rapides : les suggestions de réponses et les boutons d’action simplifient l’expérience en laissant les clients interagir à l’aide d’un simple geste.

– Signaux d’engagement plus précis : les confirmations de lecture et le suivi des clics vous fournissent des insights précis sur les performances et l’intérêt.

– Contrôle des campagnes : les messages interactifs vous permettent de guider vos clients tout au long du processus de découverte des produits, de rachat, d’abonnement, etc., sans quitter leur boite de réception.

Le protocole RCS révolutionne la communication. Vos échanges deviennent interactifs, avec des conversations authentiques et instantanées entre votre marque et vos clients.

Voici comment le protocole RCS rend possible la messagerie texte bidirectionnelle :

– Suggestions de réponses et d’actions : envoyez des messages avec des boutons de réponse prédéfinis (par exemple, « Oui, ça m’intéresse » ou « Me le rappeler plus tard ») qui rendent les réponses intuitives, rapides et faciles à suivre.

– Fils de discussion dynamiques : le protocole RCS gère les fils de messages structurés, vous permettant de créer des expériences guidées pour les recommandations de produits, les confirmations de rendez-vous, les demandes d’avis post-achat ou la gestion des abonnements.

– Interactions naturelles sans solutions de contournement : oubliez les SMS type « Envoyez STOP pour vous désabonner » ou les réponses par mots-clés. Le protocole RCS permet des échanges en langage naturel, qui facilitent l’engagement client.

– Fonctionnalités conversationnelles avancées : la future roadmap RCS de Klaviyo prévoit la prise en charge de la logique bidirectionnelle, des flux automatisés et de la personnalisation en fonction des réponses clients, ouvrant la voie à de nouveaux cas d’utilisation pour l’assistance client, la vente guidée et les campagnes de rétention.

Le résultat ? Des conversations plus riches et plus naturelles, qui nourrissent de vraies relations avec votre marque.

La messagerie texte bidirectionnelle de Klaviyo est basée sur le protocole RCS et permet de créer des conversations mesurables et hautement personnalisées à grande échelle. Elle repose sur quatre piliers clés pour maximiser l’engagement sur mobile :

– Contenus plus riches et à fort taux de conversion : envoyez des messages visuels et interactifs avec des boutons, des carrousels et des mises en page alignés sur votre marque, qui jouent le rôle d’une véritable vitrine sur mobile, plus que d’un simple message.

– Confiance renforcée grâce à une présence de marque validée : chaque message est envoyé par un profil d’entreprise validé, avec votre logo et vos coordonnées, pour que vos clients reconnaissent immédiatement votre marque et lui fassent confiance.

– Performance optimisée avec des insights en temps réel : appuyez-vous sur les confirmations de lecture, le suivi des clics et l’analyse des replis sur les SMS et MMS afin de tester, d’apprendre et d’améliorer chaque envoi.

– Actions et personnalisation via les réponses : utilisez les suggestions de réponses pour collecter des données zero-party, personnaliser les suivis et déclencher des flux, pour faire de chaque interaction une opportunité de conversion.

Grâce au repli sur les SMS/MMS intégré, à un éditeur intuitif et à une roadmap qui inclut des fils de discussion dynamiques et l’intégration des flux, Klaviyo facilite la création de conversations personnalisées fluides, performantes et stratégiquement efficaces à grande échelle.

Si vous envoyez déjà des SMS avec Klaviyo, vous êtes en terrain connu. Voici comment procéder :

1. Activez la messagerie SMS et vérifiez que vous disposez de crédits suffisants.

2. Inscrivez-vous aux messages commerciaux enrichis (RBM) pour activer les messages RCS.

3. Créez votre profil d’expéditeur dédié avec le logo, le nom et les coordonnées de votre entreprise.

4. Créez et envoyez vos messages RCS dans l’éditeur SMS de Klaviyo. Ajoutez des suggestions de réponses, des fichiers multimédias ou des boutons.

5. Analysez et optimisez votre stratégie de communication en fonction des taux d’ouverture et de clics de vos messages RCS.

Klaviyo facilite la création de conversations performantes et interactives à grande échelle. Chaque réponse est alignée sur votre identité de marque et un gage de confiance, tout en étant optimisée par des insights en temps réel et personnalisée.