Cos’è il marketing via WhatsApp?

Il marketing via WhatsApp utilizza la messaggistica bidirezionale per instaurare relazioni con i clienti e generare entrate tramite conversazioni in tempo reale. Grazie a contenuti multimediali avanzati, risposte rapide e formati interattivi (come caroselli e pulsanti), i brand possono sfruttare il marketing via WhatsApp per offrire esperienze personali e dinamiche che coinvolgono il cliente dalla fase di interesse iniziale all’acquisto, tutto in un unico flusso di messaggi.

WhatsApp è il canale preferito per la comunicazione in diversi Paesi europei, in America Latina e nel Sud-est asiatico. Forte di quasi 3 miliardi di utenti in tutto il mondo, WhatsApp è uno dei più potenti strumenti di marketing per favorire il coinvolgimento dei clienti su scala globale.

Perché il marketing via WhatsApp è così importante?

Dai brand, i consumatori si aspettano qualcosa di più delle promozioni. Vogliono risposte immediate, una comunicazione personalizzata e offerte pertinenti sui canali che usano ogni giorno.

Il marketing via WhatsApp soddisfa queste aspettative aiutando i brand a:

• Trasforma l’interesse per il prodotto in conversazioni interattive e avanzate che convertono.
• assistere i clienti e incentivare gli acquisti nella stessa conversazione in tempo reale;
• fidelizzare i clienti a lungo termine nel canale dove sono sempre raggiungibili.

In molte aree geografiche, WhatsApp è il canale più affidabile ed efficace per interagire con i brand. E poiché le persone generalmente leggono ogni messaggio WhatsApp ricevuto, pertinenza e tempestività sono fondamentali.

Come funziona il marketing via WhatsApp?

Grazie al tuo CRM B2C puoi facilmente lanciare, personalizzare ed espandere il marketing via WhatsApp. Ecco 7 passaggi chiave per mettere a frutto la tua strategia:

1. Semplifica l’iscrizione degli utenti. Per inviare messaggi WhatsApp, i brand devono prima ottenere il consenso esplicito [EN] degli iscritti. Puoi raccogliere il consenso tramite moduli, pop-up o parole chiave (ad esempio “Scrivi AGGIUNGIMI”).
2. Crea modelli approvati. Inizia con formati di messaggi approvati da Meta, come promozioni, conferme e promemoria.
3. Configura flussi automatizzati. Imposta messaggi che si attivano automaticamente quando qualcuno abbandona il carrello, visualizza un prodotto o raggiunge un traguardo del programma fedeltà.
4. Inizia a inviare le tue campagne . Crea annunci personalizzati, offerte o aggiornamenti sul brand per uno o più segmenti specifici del tuo pubblico.
5. Abilita le conversazioni bidirezionali. Utilizza risposte rapide e conversazioni automatizzate per rispondere alle domande frequenti o accompagnare gli acquisti. Per le domande più complesse, i clienti possono passare all’agente dal vivo tramite Klaviyo Helpdesk.
6. Arricchisci i formati dei messaggi. Usa caroselli, video, pulsanti con call-to-action e altro ancora per creare contenuti avanzati e ottimizzati per i dispositivi mobili che siano coinvolgenti e in linea con il tuo brand.
7. Analizza e ottimizza le prestazioni. Traccia i clic, le entrate, il tasso di conversione e il coinvolgimento degli utenti grazie alla reportistica di WhatsApp integrata nel tuo CRM, ai test A/B e agli strumenti di analisi del funnel.

Quali sono i casi d’uso più comuni per WhatsApp?

I casi d’uso di WhatsApp coprono l’intero percorso del cliente, tra cui:

• Promozione: carrello abbandonato, notifiche per prodotti nuovamente disponibili, messaggi del post-vendita
• Comunicazione post-vendita: conferme d’ordine, aggiornamenti sulla spedizione, promemoria sulla consegna
• Assistenza al cliente: supporto in tempo reale o trasferimento della richiesta a un agente dell’assistenza

Quanto è efficace il marketing via WhatsApp?

Se usato nei contesti giusti, il marketing via WhatsApp può superare i canali tradizionali, soprattutto nei Paesi in cui è la piattaforma di messaggistica di riferimento. Il marketing via WhatsApp può favorire:

• Un forte utilizzo da parte dei consumatori, in particolarein Italia, Regno Unito, Francia, Spagna, India, Indonesia, Singapore, Malesia, Australia, Messico, Brasile e Stati Uniti
• maggiori conversioni grazie a esperienze personalizzate e in tempo reale;
• tempi di risoluzione più rapidi per le richieste dell’assistenza clienti;
• aumento della fidelizzazione grazie ai follow-up delle conversazioni.

Se utilizzato come parte di una strategia omnicanale, insieme a e-mail, SMS e notifiche push, WhatsApp può rafforzare la tua capacità di coinvolgere il cliente giusto, sul canale giusto e al momento giusto.

Come si confronta WhatsApp con altri canali di marketing?

Perché utilizzare Klaviyo per il marketing via WhatsApp?

Con Klaviyo, il CRM pensato per il B2C , puoi gestire le tue iniziative di marketing via WhatsApp senza lasciare la piattaforma. Ecco cosa puoi aspettarti:

• Una piattaforma omnicanale unificata: gestisci e-mail, SMS, WhatsApp e notifiche push da un’unica piattaforma.
• Customer data platform (CDP) integrata: personalizza ogni messaggio estraendo i dati dei clienti per qualsiasi canale da un’unica fonte.
• Non è richiesto alcun lavoro di sviluppo: modelli, flussi e integrazioni sono già integrati. Attivazione in pochi giorni, non in mesi.
• Marketing e assistenza in un unico posto: trasferisci automaticamente i messaggi tra i flussi e Klaviyo Inbox su Helpdesk per un servizio clienti ed esperienze del brand integrati.
• Approccio globale: Klaviyo è progettato per i mercati in cui WhatsApp è il primo canale di comunicazione.