Der KI-Kundenservice-Agent speziell für B2C
Herausragende Kundenerlebnisse basieren nicht nur auf schnellen Antworten. Sie werden dadurch möglich, dass du deine Kund*innen wirklich kennst. Der Customer Agent kann beides.
Nahtlose Customer Experiences von Beginn an
Mit dem Customer Agent wird jede Interaktion smarter, personalisierter und wertvoller, weil dein Agent einen vollständigen Überblick über deine Kund*innen hat – nicht nur eine einzelne Unterhaltung.
Für B2C entwickelt und sofort einsatzbereit
Du erhältst vorkonfigurierte Skills für die häufigsten Fragen im Einzelhandel, etwa zu Retouren, Treueprogrammen, Abonnements und Sendungsverfolgung.
Gesamtüberblick über Kund*innen von Anfang an
Biete ab der ersten Nachricht relevanten, personalisierten Service – mit Kaufhistorie, Treuestatus, Surfverhalten und mehr.
Kanalübergreifender Einsatz
E-Mail, SMS, Chat, WhatsApp: Einmal konfigurieren und auf jedem Kanal, den deine Kund*innen nutzen, dasselbe personalisierte Erlebnis bieten.
Vertrauenswürdig und zuverlässig
Transparent und nachvollziehbar: Vollständige Auditpfade, integrierte Simulationen und Richtlinien sorgen dafür, dass dein Agent markenkonform bleibt und immer die Richtlinien einhält.
Mehr gelöste Tickets, mehr Umsatz
Der Customer Agent verfügt über vorkonfigurierte Einzelhandel-Skills, welche die Fragen abdecken, die dein Team unzählige Male am Tag beantworten muss. Gleichzeitig erkennt die Lösung Umsatzchancen, die generische KI komplett übersieht.
Einzelhandelsspezifische und einsatzbereite Lösung
Sendungsverfolgung, Retouren, Treueprogramme, Abonnements, Produktfragen, Bestellbearbeitung und mehr. Die Bereitstellung erfolgt ohne langwierige Einrichtung und ohne erforderliche technische Vorkenntnisse.
Umsatzgenerierung statt reine Ticketbearbeitung
Empfiehlt Produkte proaktiv, wendet Werbeaktionen an und nutzt Upselling-Momente während des Supports, sodass jede Service-Unterhaltung zu einem potenziell umsatzsteigernden Moment wird.
Anpassbar für alle Besonderheiten deiner Marke
DEMNÄCHST Was nicht integriert ist, kannst du selbst ergänzen – in natürlicher Sprache, ganz ohne Programmierkenntnisse. Du entscheidest, welche Tools aufgerufen werden, was gesagt und wann eskaliert wird.
Deine Kund*innen fragen. Der Customer Agent antwortet automatisch.
Am ersten Tag direkt einsatzbereit – kein Training, keine Konfiguration, kein Programmieren.
Umfassende Infos zur Sendungsverfolgung
Kund*innen erhalten Echtzeitinfos zu Bestellstatus und Versand-Updates.
Häufig gestellte Fragen beantworten
Fragen zu Richtlinien, Lieferzeitfenstern oder Größentabellen werden basierend auf Support-Inhalten beantwortet.
Abonnementänderungen durchführen
Pausieren, Überspringen, Ändern oder Kündigen von Abonnements über Recharge oder Skio. Kein menschlicher Eingriff erforderlich.
Bestelländerungen vor dem Versand
Aktualisierung von Adressen, Stornierung oder Änderung von Artikeln vor dem Versand. Kein Ticket, keine Wartezeit.
Informationen zu Treueprämien
Stellt bei jeder Unterhaltung Informationen zu Punkteguthaben, Stufenstatus und Einlösungsoptionen bereit.
Passende Produktempfehlungen
Personalisierte Vorschläge basierend auf Katalogdaten, Kaufhistorie und Echtzeit-Kontext.
Werbeaktionen in Echtzeit
Abrufen und Anwenden von Promo-Codes basierend auf der Kundenhistorie. Personalisiert, nicht generisch.
Vollständige Retourenabwicklung
Einleiten von Retouren, Erstellung von Versandetiketten und Verfolgung des Fortschritts über Loop, Narvar, AfterShip und mehr.
Eskalation im richtigen Moment
Erkennt komplexe Situationen und übergibt Fälle mit vollständigem Unterhaltungskontext an eine*n Mitarbeiter*in. Kund*innen müssen nicht alles wiederholen.
Benachrichtigungen über Produkte, die wieder auf Lager sind
Sendet Kund*innen auf Wunsch Benachrichtigungen, wenn Artikel wieder vorrätig sind, sodass entgangene Käufe zu zukünftigem Umsatz werden.
DEMNÄCHST
Ergänzung von Profilinformationen
Erfasst Kundeninfos im Gespräch, um zukünftige Angebote und Kampagnen zu personalisieren.
DEMNÄCHST
Proaktives Kundenengagement
Sendet proaktive Post-Purchase-Follow-ups, Nachbestell-Erinnerungen und mehr.
DEMNÄCHST
Ein Agent. Alle Kanäle. Konsistentes Erlebnis.
Der Customer Agent bietet über E-Mail, SMS, Chat, WhatsApp und Social Media (demnächst verfügbar) hinweg dasselbe markenkonforme, personalisierte Erlebnis.
Einmal konfigurieren, überall bereitstellen
Einmal einrichten und konsistente Antworten über alle Kanäle hinweg erhalten. Keine doppelte Arbeit, keine Verwaltung separater Agents pro Touchpoint.
Unterstützt die Integration in deinen gesamten Commerce-Stack
Vorkonfigurierte Integrationen mit Shopify, Recharge, Yotpo, Ordergroove, Skio, Smile.io und mehr. So kannst du ganz einfach eine Verbindung zu den Daten herstellen, auf die sich dein Team bereits verlässt.
Nahtlose Übergabe an jeden Helpdesk
Wenn ein Mensch benötigt wird, wird der Fall direkt an den Klaviyo Helpdesk oder eine Helpdesk-Lösung eines Drittanbieters eskaliert. Dabei bleibt der vollständige Kontext der Konversation erhalten.
Konfigurieren. Simulieren. Überprüfen. Bereitstellen.
Der Customer Agent gibt dir die Transparenz und Kontrolle, um jedes Verhalten zu überprüfen, Fehler zu erkennen, bevor sie bei Kund*innen ankommen, und deinem Team Zuverlässigkeit zu demonstrieren.
Du legst die Regeln fest, nicht wir
Konfiguriere das Verhalten der einzelnen Skills, wann eine Eskalation ausgelöst wird und wie dein Agent deine Marke repräsentiert. Volle Kontrolle, in natürlicher Sprache. Keine Programmierkenntnisse erforderlich.
Vollständige Transparenz, kein Rätselraten
Vollständige Auditpfade für jede Aktion, Änderung und Unterhaltung. Beweise die Agent-Zuverlässigkeit, demonstriere die Einhaltung der Vorgaben und schaffe auf jeder Ebene Vertrauen.
Deine Markenidentität, keine generische KI-Stimme
Lege den Ton, die Persona und den Kommunikationsstil deines Agent fest, also wie formell, einfühlsam und kurz und prägnant kommuniziert werden soll. Erstelle Leitlinien, damit alle Antworten marken- und richtlinienkonform sind.
Informationen zur Performance schon vor der Liveschaltung
DEMNÄCHST Führe kontinuierliche Simulationen für Unterhaltungen und Grenzfälle aus. Erkenne Fehler, bevor Kund*innen darauf stoßen, und behebe sie, bevor du live gehst.
„Klaviyo priorisiert seit jeher die Kundenaktivität. Es ergibt absolut Sinn, dass Klaviyo diese Daten nutzen kann, um Marketing- und Service-Teams dabei zu helfen, smartere Entscheidungen zur Unterstützung der Kund*innen zu treffen.“
Emeric Harney, Director of Marketing bei Harney & Sons
Marketing und Service vereint auf einer Plattform zur Verbesserung zukünftiger Interaktionen
Alle anderen Service-Tools wurden nur für den Kundenservice entwickelt. Klaviyo hingegen nutzt deine vorhandenen Marketing-Daten. Da der Service Zugriff auf diese Daten hat, wird jede Interaktion smarter.
Damit hast du nicht nur einen besseren Agent, sondern es stehen dir auch bessere Daten zur Verfügung. So kann der Agent mit jeder Unterhaltung weiter verbessert werden.
Bekannte Marken vertrauen auf Klaviyo
Häufig gestellte Fragen zum Customer Agent
Der Customer Agent ist ein KI-gestützter autonomer Kundenservice-Agent, der auf der Klaviyo CRM-Plattform basiert. Er führt Support-Unterhaltungen, steigert den Umsatz durch personalisierte Empfehlungen und ergänzt deine Kundenprofile. 65 % der Fragen werden ohne den Einsatz von Mitarbeiter*innen gelöst.