L'agente IA per l'assistenza clienti su misura per il B2C
Per offrire ai clienti esperienze eccellenti non basta rispondere rapidamente alle loro domande: bisogna conoscerli davvero. Customer Agent fa entrambe le cose.
Offri ai clienti esperienze ottimali fin da subito
Con Customer Agent ogni interazione è più mirata, personalizzata e preziosa, perché l'agente ha il quadro completo del cliente, non solo di un'unica conversazione.
Su misura per il B2C e pronto all'uso
Competenze predefinite per le domande più frequenti nel retail, tra cui resi, programma fedeltà, abbonamenti, tracciamento delle spedizioni e altro.s.
Quadro completo del cliente fin da subito
Offri un'assistenza pertinente e personalizzata fin dal primo messaggio, grazie a cronologia degli acquisti, stato del programma fedeltà, comportamento di navigazione e altro.
Compatibilità con tutti i canali
E-mail, messaggi di testo, chat, WhatsApp: ti basta configurarli una volta per offrire la stessa esperienza personalizzata su ogni canale utilizzato dai clienti.
Sicurezza e affidabilità integrate
Nessuna ambiguità. I percorsi di audit completi, le simulazioni integrate e le misure di protezione assicurano la coerenza costante dell'agente con il tuo brand e le tue policy.
Risolvi i ticket ad alto volume, aumenta le vendite
Customer Agent dispone di competenze predefinite per il retail, pensate per gestire le domande che il tuo team riceve centinaia di volte al giorno e, allo stesso tempo, individuare opportunità di vendita che un'IA generica non coglierebbe.
Predefinito per il retail, operativo fin da subito
Tracciamento delle spedizioni, resi, fidelizzazione, abbonamenti, domande sui prodotti, modifiche degli ordini e altro. Tutto pronto all'uso. Nessuna configurazione complessa. Nessun coinvolgimento del team tecnico.
Creato per generare entrate, non solo per risolvere problemi
Consiglia prodotti in modo proattivo, applica le promozioni e cogli le opportunità di upselling, trasformando ogni conversazione con l'assistenza in un'opportunità per generare entrate.
Personalizzabile per tutto ciò che rende unico il tuo brand
IN ARRIVO Se qualcosa non è già disponibile, puoi crearlo tu in linguaggio naturale, senza bisogno di sviluppatori. Decidi tu come deve agire: quali strumenti usare, cosa dire e quando effettuare una segnalazione.
Tutto ciò che i clienti chiedono. Gestito automaticamente.
Pronto all'uso immediato senza bisogno di formazione, configurazione o supporto tecnico.
Risolvi ogni richiesta di tracciamento delle spedizioni
Stato degli ordini e aggiornamenti sulle spedizioni in tempo reale, gestiti prima che venga aperto un ticket.
Rispondi subito a qualsiasi domanda frequente
Policy, tempi di consegna, guide alle taglie: tutto gestito automaticamente a partire dai contenuti di assistenza, anche su larga scala.
Gestisci tutte le modifiche agli abbonamenti
Metti in pausa, salta, modifica o annulla tramite Recharge o Skio. Non serve alcun intervento umano.
Modifica gli ordini prima della spedizione
Aggiorna gli indirizzi, annulla o modifica gli articoli prima dell'evasione. Nessun ticket, nessuna attesa.
Mostra i premi del programma fedeltà
Saldo punti, livello del programma fedeltà e opzioni di riscatto sempre visibili in ogni conversazione.
Consiglia il prodotto giusto
Suggerimenti personalizzati basati sui dati del catalogo, sullo storico acquisti e sul contesto in tempo reale.
Applica le promozioni in tempo reale
Recupera e applica codici promozionali personalizzati in base alla cronologia del cliente.
Gestisci i resi dall'inizio alla fine
Avvia il reso, genera l'etichetta, monitora l'avanzamento tramite Loop, Narvar, AfterShip e altro.
Effettua il trasferimento al momento opportuno
Rileva le situazioni complesse e le inoltra a un agente umano con il contesto completo della conversazione. Così nessun cliente deve ricominciare da capo.
Avvisi per prodotti nuovamente disponibili
Invita i clienti ad attivare le notifiche di riassortimento e trasforma gli acquisti mancati in entrate future.
IN ARRIVO
Potenziamento del profilo
Raccogli le informazioni dei clienti in modo conversazionale per personalizzare offerte e campagne future.
IN ARRIVO
Coinvolgimento proattivo degli utenti
Contatta i clienti prima ancora che siano loro a farlo: sfrutta follow-up post-vendita, promemoria per i riordini e altro.
IN ARRIVO
Un agente. Tutti i canali. Massima coerenza, sempre.
Customer Agent offre la stessa esperienza personalizzata in linea con il brand tramite e-mail, SMS, chat, WhatsApp e social (presto disponibile).
Configura una volta, implementa ovunque
Un'unica configurazione. Risposte coerenti su ogni canale. Dimentica il lavoro duplicato e la gestione di agenti diversi per ogni punto di contatto.
Si integra con l'intero stack di e-commerce
Integrazioni predefinite con Shopify, Recharge, Yotpo, Ordergroove, Skio, Smile.io e altri per collegarti facilmente ai dati su cui il tuo team fa già affidamento.
Trasferimento senza interruzioni a qualsiasi helpdesk
Quando serve un intervento umano, la segnalazione arriva direttamente a Klaviyo Helpdesk o a un helpdesk di terze parti già in uso, mantenendo tutto il contesto della conversazione.
Configuralo. Testalo. Verificalo. Implementalo.
Customer Agent ti offre visibilità e controllo per verificare ogni comportamento, intercettare eventuali errori prima che si ripercuotano sui clienti e dimostrare affidabilità al tuo team.
Sei tu a stabilire le regole. Non noi.
Configura il comportamento di ogni competenza, cosa attiva una segnalazione e in che modo l'agente rappresenta il tuo brand. Hai il controllo completo, in linguaggio naturale e senza alcun intervento del team tecnico.
Visibilità completa, zero supposizioni
Percorsi di audit completi per ogni azione, modifica e conversazione. Dimostra l'affidabilità dell'agente, garantisci la conformità e rafforza la fiducia a ogni livello.
La voce del tuo brand, non quella di un'IA generica
Definisci il tono, la personalità e lo stile comunicativo del tuo agente, cioè quanto deve essere formale, empatico e conciso. Configura parametri che mantengano ogni risposta in linea con il brand e le policy.
Verifica il comportamento prima dell'avvio
IN ARRIVO Esegui simulazioni continue su conversazioni e casi limite. Individua i problemi prima che si presentino ai clienti e risolvili prima dell'avvio.a.
"Klaviyo ha sempre dato priorità all'attività dei clienti. Non sorprende quindi che utilizzi questi dati per permettere ai team di marketing e assistenza di ottimizzare l'esperienza di clienti in modo più efficace."
Emeric Harney, Director of Marketing di Harney & Sons
Con marketing e assistenza su un'unica piattaforma, ogni interazione migliora la successiva
Ogni altro strumento di assistenza è pensato solo per il servizio clienti. I tuoi dati di marketing sono già in Klaviyo e, quando l'assistenza si basa sugli stessi dati, ogni interazione diventa più mirata.
Non parliamo solo di un agente migliore, ma di dati migliori che rendono l'agente più efficace, perfezionando il tutto a ogni conversazione.
Scelto da brand internazionali
Domande frequenti su Customer Agent
Customer Agent è un agente autonomo per l'assistenza clienti basato sull'IA e integrato in Klaviyo CRM B2C. Gestisce le conversazioni dell'assistenza, promuove le entrate offrendo consigli personalizzati e arricchisce i profili dei clienti, rispondendo al 65% delle domande senza coinvolgere un operatore umano.