Messaggi personalizzati per il marketing via SMS
Invia messaggi personalizzati per conquistare il tuo pubblico
Cos’è il marketing via SMS personalizzato?
Il marketing via SMS personalizzato è una strategia che utilizza i dati dei clienti per inviare messaggi di testo personalizzati ai clienti in base a comportamenti, preferenze e interazioni con il tuo brand. Sfruttando i dati dei clienti, le aziende possono creare messaggi pertinenti e tempestivi, con un miglioramento di engagement e tasso di conversione.
Al posto di generici messaggi inviati in massa, ogni SMS si basa sugli interessi o sui comportamenti del destinatario. Per esempio, se un cliente si registra sul tuo sito, effettua un acquisto o abbandona un carrello, un flusso SMS preimpostato può inviare automaticamente un messaggio pertinente al momento giusto, come un’offerta di benvenuto, un ringraziamento o un promemoria del carrello, senza bisogno di fare tutto manualmente.
Perché il marketing via SMS personalizzato è importante per i marketer?
Gli SMS sono incredibilmente efficaci perché raggiungono subito i clienti e favoriscono azioni concrete. La maggior parte delle persone ha sempre il telefono a portata di mano, il che significa che un SMS viene consegnato immediatamente agli iscritti. I messaggi personalizzati funzionano ancora meglio, trasformando l’invio generico in interazioni significative. Uno sconto personalizzato, un promemoria per un appuntamento o un avviso per prodotti nuovamente disponibili sono tutti messaggi utili e non invadenti, che coinvolgono i clienti e li spingono a tornare da te.
L’impatto è ancora più forte quando gli SMS fanno parte di una strategia di marketing più vasta. I brand che abbinano gli SMS all’e-mail o ad altri canali ottengono spesso un tasso di conversione più alto. Un messaggio potrebbe rafforzare un’offerta inviata via e-mail o viceversa, creando un percorso del cliente coeso. Dato che sono sempre di più le piattaforme che adottano la messaggistica di testo, ormai gli SMS personalizzati non sono un semplice “extra”, ma una parte essenziale della strategia comunicativa dei brand B2C moderni.
Perché scegliere Klaviyo per il marketing via SMS personalizzato?
1. Engagement omnicanale da un’unica piattaforma
Klaviyo semplifica la gestione di SMS, e-mail e messaggistica via app mobile, raggruppando tutti i canali in un unico posto per poter offrire un’esperienza coerente agli utenti. Se un cliente ignora un’e-mail, puoi inviare automaticamente un follow-up via messaggio di testo, assicurandoti che i messaggi lo raggiungano sul canale dove è più probabile che interagisca.
Ecco due importanti funzionalità che rendono l’approccio omnicanale di Klaviyo così efficace:
– Messaggistica unificata: progetta un flusso che si muove in modo fluido tra SMS, e-mail e notifiche push, il tutto da un’unica interfaccia.
– Sequenziamento tra canali diversi: le campagne sono orchestrate per raggiungere il canale giusto al momento giusto, senza sovrapposizioni, aumentando il coinvolgimento degli utenti e il tasso di conversione. E tutto ottimizzando anche l’efficienza.
2. Personalizzazione in base ai dati su larga scala
Klaviyo offre ai marketer la possibilità di creare un approccio di marketing via SMS che risulti personale, pertinente e tempestivo, oltre che su larga scala. Consolidando tutti i dati dei clienti nella Klaviyo Data Platform, ogni messaggio inviato può riflettere lo storico acquisti, il comportamento di navigazione, il livello di coinvolgimento oppure lo stato nel programma fedeltà di ogni cliente. Non stai semplicemente indovinando cosa vuole un cliente: stai utilizzando i dati in tempo reale per inviare messaggi su misura per ogni persona.
Ecco due potenti funzionalità di Klaviyo che possono aiutarti a creare messaggi SMS personalizzati:
– Strumenti per la segmentazione avanzata: definisci i messaggi in base a comportamenti, tratti caratteristici o acquisti passati, ad esempio inviando offerte ai clienti VIP inattivi per rinnovare l’engagement.
– Contenuti SMS dinamici: includi automaticamente gli elementi personalizzati, come suggerimenti sui prodotti, lo stato nel programma fedeltà o persino immagini MMS per aumentare la pertinenza e la conversione.
3. Consigli personalizzati che diventano più intelligenti a ogni invio
L’automazione SMS di Klaviyo è studiata appositamente per evolversi con ogni cliente, e non per restare ferma. Tramite i flussi conversazionali via SMS puoi inviare consigli personalizzati sui prodotti in base al comportamento passato e, nel mentre, raccogliere anche nuovi approfondimenti utili. Ogni interazione aiuta a perfezionare la messaggistica futura, quindi ogni risposta, clic o preferenza acquisita rende il tuo prossimo messaggio sempre più pertinente.
Ecco due funzionalità fondamentali di Klaviyo che creano esperienze SMS dinamiche e basate su una vera miniera di dati:
– Flussi conversazionali: poni domande, consiglia prodotti o raccogli le preferenze dei clienti tramite SMS bidirezionali, poi aggiorna automaticamente ogni profilo in base alle risposte ottenute.
– Automazione basata sul comportamento: attiva messaggi personalizzati utilizzando le attività dei clienti in tempo reale, come la navigazione o gli acquisti passati, per consigliare il prodotto giusto al momento giusto.
Le funzionalità principali di Klaviyo per il marketing via SMS personalizzato
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Funzionalità |
Descrizione |
Disponibile su Klaviyo |
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Contenuti su misura |
Contenuti dinamici: personalizza i messaggi usando i dati dei clienti. | |
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Automazione |
Flussi personalizzabili: progetta percorsi SMS su misura per il tuo pubblico. Trigger basati su eventi: invia SMS in base ad azioni specifiche del cliente. | |
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Omnicanale |
Intelligence a livello di profilo: traccia in tempo reale le tendenze di coinvolgimento (engagement) per ogni singolo cliente e crea percorsi personalizzati. Pianificazione e invio di campagne: aumenta l’engagement multicanale tramite e-mail, SMS, notifiche push e WhatsApp da un’unica area di lavoro visiva. | |
Primi passi con il marketing via SMS personalizzato
1. Crea un account Klaviyo. Se non sei ancora cliente di Klaviyo, inizia a prendere confidenza con il marketing via SMS personalizzato registrandoti con un account Klaviyo gratuito.
2. Abilita gli SMS in Klaviyo. Attiva le funzionalità SMS all’interno del tuo account Klaviyo.
3. Raccogli il consenso. Utilizza i moduli d’iscrizione per ottenere l’autorizzazione esplicita del cliente a ricevere messaggi SMS.
4. Crea elenchi con segmenti. Organizza il tuo pubblico in base a comportamenti, preferenze e dati demografici.
5. Progetta messaggi personalizzati. Utilizza contenuti dinamici per creare campagne SMS su misura.
6. Imposta i flussi automatizzati. Crea dei flussi che attivano messaggi in base alle azioni di ogni cliente.
7. Monitora e ottimizza. Analizza le metriche delle prestazioni per affinare la tua strategia di marketing via SMS.
Le funzionalità per gli SMS di Klaviyo consentono alla tua azienda di inviare messaggi personalizzati, tempestivi e pertinenti, rafforzando le relazioni con i clienti e favorendo la crescita. È solo una delle potenti funzionalità del nostro CRM B2C.