El agente de atención al cliente con IA diseñado para B2C
Para ofrecer grandes experiencias a los clientes no basta con responderles rápido, sino que es necesario conocerlos de verdad. Customer Agent hace ambas cosas.
Ofrece experiencias de cliente impecables desde el primer día
Con Customer Agent, cada interacción es más relevante, está más personalizada y resulta más valiosa porque tu agente tiene el contexto completo de los clientes, no solo una conversación.
Diseñado para B2C desde el primer momento
Cuenta con habilidades prediseñadas para las preguntas más habituales del sector de venta minorista, incluidas las devoluciones, la fidelización, las suscripciones, las consultas de estado de pedido y más.
Todo el contexto de los clientes
Ofrece una atención al cliente pertinente y personalizada desde el primer mensaje con el historial de compras, el estado de fidelización, el comportamiento de navegación y más.
Funciona en todos los canales
Email, mensajes de texto, chat y WhatsApp: configúralo una sola vez y ofrece la misma experiencia personalizada en todos los canales que usen tus clientes.
La confianza y la fiabilidad vienen de serie
Aboga por la transparencia absoluta. Los registros de auditoría completos, las simulaciones integradas y los controles hacen que el agente siga el estilo de tu marca y tus políticas en todo momento.
Resuelve tickets repetitivos y genera ventas
Customer Agent incluye habilidades prediseñadas para el sector minorista que permiten gestionar las preguntas que tu equipo responde un sinfín de veces al día, además de detectar oportunidades de generar ingresos que una IA genérica pasaría por alto.
Prediseñado para el sector minorista y activo desde el primer día
Consultas de estado de pedido, devoluciones, fidelización, suscripciones, preguntas sobre productos, modificaciones de pedidos y más. Todo listo para implementarse, sin configuraciones complejas ni personal técnico.
Genera ingresos y resuelve dudas
Recomienda productos de forma proactiva, aplica promociones y aprovecha oportunidades de venta incremental durante las interacciones de asistencia. Convierte cada conversación de atención al cliente en una oportunidad de generar ingresos.
Totalmente personalizable
PRÓXIMAMENTE Si necesitas algo que no viene incluido desde el principio, puedes crearlo con indicaciones con lenguaje sencillo, sin necesidad de desarrolladores. Tú decides a qué herramientas podrá acceder el agente, qué dirá y cuándo derivará la conversación.
Gestiona automáticamente todas las dudas de los clientes
Puedes usarlo desde el primer día, sin necesidad de formación, configuraciones ni personal técnico.
Resuelve todas las consultas de estado de pedido
Manda actualizaciones sobre el estado de los pedidos y los envíos en tiempo real, antes de que se conviertan en tickets.
Responde a las preguntas frecuentes al instante
Usa tu contenido de asistencia para resolver todas las dudas sobre políticas, plazos de entrega o tallas.
Gestiona los cambios en suscripciones
Pausa, salta, modifica o cancela suscripciones a través de Recharge o Skio, sin que tu equipo tenga que intervenir.
Modifica pedidos antes de que se envíen
Actualiza direcciones y cancela o modifica pedidos antes de que se procesen, sin tickets ni esperas.
Muestra recompensas por fidelidad
Los saldos de puntos, los estados de nivel y las opciones de canje están disponibles en todas las conversaciones.
Recomienda el producto adecuado
Ofrece sugerencias personalizadas a partir de los datos del catálogo, el historial de compra y el contexto en tiempo real.
Aplica promociones en tiempo real
Recupera y aplica códigos promocionales en función del historial de los clientes, de forma personalizada y no genérica.
Gestiona devoluciones de principio a fin
Inicia devoluciones, genera etiquetas y hace el seguimiento del progreso en Loop, Narvar, AfterShip y más.
Deriva conversaciones cuando es necesario
Detecta situaciones complejas y las deriva al equipo con todo el contexto de la conversación, sin tener que volver a explicarlo todo desde el principio.
Avisos de reposición de stock
Suscribe a clientes a las notificaciones de reposición de stock y transforma compras perdidas en ingresos.
PRÓXIMAMENTE
Enriquece perfiles
Recopila información de los clientes de forma conversacional para personalizar ofertas y campañas futuras.
PRÓXIMAMENTE
Fomenta interacciones proactivas
Contacta con los clientes antes de que lo hagan ellos mediante seguimientos poscompra, recordatorios de repeticiones de pedidos y más.
PRÓXIMAMENTE
Un agente. Todos los canales. Consistencia en todo momento.
Customer Agent ofrece la misma experiencia personalizada y acorde con tu marca en emails, SMS, chats, WhatsApp y, próximamente, en redes sociales.
Configúralo una vez e impleméntalo en todas partes
Solo tienes que configurarlo una vez para dar respuestas consistentes en todos los canales. Sin duplicar el trabajo ni gestionar agentes independientes en cada punto de contacto.
Se conecta a toda tu pila de comercio
Cuenta con integraciones prediseñadas para Shopify, Recharge, Yotpo, Ordergroove, Skio, Smile.io y más. Podrás conectarlo fácilmente con los datos con los que tu equipo ya trabaja.
Deriva con fluidez a cualquier servicio de asistencia
Cuando es necesario que intervenga alguien, la conversación se deriva directamente a Klaviyo Helpdesk o a un servicio de asistencia de terceros que ya utilices, con todo el contexto de la conversación.
Configúralo, pruébalo, revísalo e impleméntalo
Customer Agent te ofrece la visibilidad y el control que necesitas para revisar cada interacción, detectar fallos antes de que lleguen a los clientes y transmitir fiabilidad a tu equipo.
Tú pones las reglas, no nosotros
Consulta registros de auditoría completos de cada acción, cambio y conversación. Demuestra la fiabilidad de los agentes, garantiza el cumplimiento normativo y genera confianza en todos los niveles.
Visibilidad total, cero conjeturas
Consulta registros de auditoría completos de cada acción, cambio y conversación. Demuestra la fiabilidad de los agentes, garantiza el cumplimiento normativo y genera confianza en todos los niveles.
El estilo de tu marca, no una IA genérica
Define el tono y el estilo comunicativo de tu agente: el nivel de formalidad, calidez y sobriedad. Establece controles para que todas las respuestas sean acordes a tu marca y tus políticas.
Comprueba su rendimiento antes de activarlo
PRÓXIMAMENTE Prueba simulaciones en conversaciones y casos excepcionales. Detecta los fallos antes de que los clientes los noten y soluciónalos antes de la puesta en marcha.
« Klaviyo a toujours donné la priorité à la relation client. Il est parfaitement logique que l’entreprise exploite les données afin que les marketeurs et les équipes d’assistance puissent mieux aider leurs clients. »
Emeric Harney, director de marketing de Harney & Sons
Con el marketing y la asistencia en una sola plataforma, cada interacción mejora la siguiente
Mientras que otras herramientas de atención al cliente se han creado únicamente para ofrecer asistencia, Klaviyo contiene además los datos de marketing y los usa para ayudar a los clientes, por lo que cada interacción se vuelve más inteligente.
No es solo un mejor agente. Son mejores datos que lo potencian y mejoran con cada conversación.
La elección de marcas de todo el mundo
Preguntas frecuentes sobre Customer Agent
Customer Agent es un agente de asistencia autónomo con IA y desarrollado sobre Klaviyo CRM. Resuelve conversaciones de asistencia, genera ingresos con recomendaciones personalizadas y enriquece los perfiles de clientes (el 65 % de las preguntas se resuelven sin intervención del equipo).